IDENTIDADE, IMAGEM E REPUTAÇÃO

Pense antes de postar na rede

2011-09-22T10:19:00.001-07:00

Marca quer pagar estrela de reality para que deixe de usar suas roupas

2011-08-20T16:21:00.000-07:00

A Abercrombie & Fitch acredita que protagonista do reality 'Jersey Shore', da MTV americana, não tem classe para usar as criações da empresa

Andrew H. Walker/Getty Images

Mike "The Situation" Sorrentino: para a Abercrombie & Fitch, falta "classe"

Los Angeles - A empresa americana Abercrombie & Fitch (A&F) ofereceu pagar uma quantia de dinheiro a um participante do reality, "Jersey Shore", para que não usasse mais suas roupas no programa, porque estava prejudicando a imagem da marca, segundo comunicou a companhia nesta quarta-feira.

Um de seus protagonistas, Michael Sorrentino, conhecido como "The Situation", aparece constantemente usando roupas da A&F enquanto a empresa não gostou da exposição gratuita da marca por considerar que seus produtos são feitos para jovens com "um pouco mais de classe", confessou nesta quarta-feira o chefe-executivo da companhia, Mike Jeffries.

O reality que expõe a vida de um grupo de amigos ítalo-americanos fãs de festas regadas à álcool e de uma boa briga, estreou em 2009 e já está na quarta temporada, ocupando o posto de maior audiência da emissora "MTV".

O executivo abordou o assunto em uma conferência telefônica realizada nesta quarta-feira para apresentar os resultados trimestrais da empresa, considerando-o "terrível". "Entendemos que o programa é para entreter, mas achamos que esta associação vai contra à imagem que queremos passar com nossa marca e pode ser angustiante para muitos de nossos clientes", explicou a empresa em comunicado oficial.

Apesar do descontentamento com o "The Situation", A&F chegou a vender uma camiseta na qual se podia ler "The Fitchuation" e que Sorrentino manifestou ter sido inspirada em seu apelido. Porém, a marca disse que a frase era um trocadilho com humor e não uma alusão ao jovem.

A A&F expressou seu interesse em evitar que Sorrentino e qualquer outro participante do "Jersey Shore" optem por vestir suas roupas e ofereceu pagar por isso, algo incomum já que habitualmente as marcas contratam celebridades para que promovam seus produtos.

Redes sociais e gerenciamento de crise

2011-08-18T17:00:00.000-07:00

Como Brastemp, Renault, Arezzo e Twix reverteram a crise nas redes sociais

Casos recentes das empresas provam o poder de repercussão dos erros das marcas na internet

Letícia Alasse

Fonte: Blog do Marcelo Godoy

Protesto de consumidor da Brastemp

Errar é humano, já diz o ditado popular, mas será que as marcas também têm esse direito? As mídias sociais se tornaram verdadeiras armas para os consumidores cobrarem serviços, demonstrarem indignação e não deixarem nenhum deslize das empresas passar em branco.

Nos últimos meses, companhias de grande porte como Brastemp, Renault, Mars Brasil e Arezzo estiveram expostas negativamente nas redes sociais e trabalharam para contornar o momento de crise.Os motivos que levam as marcas a grandes repercussões na internet são diversos e dificilmente poderão ser detidos pelas empresas. A solução é contornar o problema.

“As crises são desdobramentos de um fato, não são o fato em si. O mesmo fato pode ter desdobramentos totalmente diferentes em função da época e da cultura local”, explica José Eduardo Prestes, professor em comunicação corporativa na pós-graduação da ESPM e especialista em gestão de crises.

Não é de hoje que ocorrem crises gerenciais na relação das empresas com os consumidores, mas a mudança de ambiente destas questões trouxe muito mais abrangência e velocidade aos danos de imagem e reputação das marcas.

Se antes as reclamações dos clientes saiam em pequenas notas no jornal, poucas pessoas viam e, às vezes, apenas alguns funcionários da empresa sabiam do ocorrido, agora, a repercussão de um problema de um consumidor na web pode ter um alcance mundial.

Não é uma Brastemp

A Brastemp foi uma das marcas que tiveram repercussão internacional recentemente com o caso do consumidor Oswaldo Borelli, que chegou aos Trending Topics Mundiais do Twitter.

A história começa quando o morador de São Paulo, após 90 dias sem geladeira e 10 ligações para o SAC da empresa, resolve colocar seu refrigerador Brastemp na porta de casa e gravar um vídeo contando todo o caso.

A Brastemp tomou conhecimento do vídeo no mesmo dia em que foi postado, quando o filme tinha apenas 200 visualizações.“Nossa primeira posição foi resolver o problema do consumidor. A segunda foi verificar onde ocorreu a falha no atendimento. A partir disso, treinamos novamente todos os nossos profissionais que atuam no atendimento ao consumidor, para garantir que esse tipo de problema não voltasse a se repetir”, conta Cláudia Sender, diretora de marketing da Brastemp. Após reconhecer o erro, a empresa ainda prestou um esclarecimento por meio dos veículos de comunicação e aos consumidores na internet, explicando que havia entrado em contato com Borelli para solucionar o problema e lamentando o ocorrido.

“O caso da Brastemp teve uma repercussão grande, mas o posicionamento da empresa acabou revertendo o episódio. Quando o consumidor recebeu o refrigerador, todo mundo também ficou sabendo e acabou retornando para marca como algo positivo”, afirma Elizangela Grigoletti, gerente de marketing e inteligência da MITI Inteligência.

Meu Carro Falha

Ao contrário da Brastemp, a Renault falhou na hora de gerenciar a crise e acabou por colocar um cliente na justiça. Para reclamar das tentativas de consertar o seu Renault Megani, que nunca saiu da garagem por problemas técnicos, Daniely Argenton criou o site Meu Carro Falha, em fevereiro de 2011, que chegou a receber mais de 700 mil visitas em um mês.

Diante da iniciativa, a montadora solicitou uma liminar judicial para que a consumidora tirasse o endereço do ar no período de 48 horas, além de todas as reclamações realizadas nas redes sociais.

“Quando a Renault utilizou o sistema jurídico para bloquear as ações da consumidora, transformou a crise em uma crise de caráter”, comenta Prestes, da ESPM.

Após discussões entre a consumidora e a empresa, ambas chegarem a um acordo, que incluia o pagamento das despesas e o ressarcimento em relação aos danos causados pelo veículo.

Consciente do erro, a Renault Brasil optou por lançar um comunicado se desculpando com o público em geral e doou um Clio 0km para a Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD).

Para a maioria dos especialistas, no entanto, a Renault demorou a agir e não conseguiu reverter a situação por completo, deixando o caso como um exemplo negativo de gerencimento de crise. Ao encarar o problema, a montadora deveria tê-lo solucionado imediatamente.

“O caminho correto para as empresas, quando encontram problemas deste tipo, é tentar resolver. Por causa de um carro, a Renault correu o risco de ter a imagem da marca manchada”, acredita a gerente de marketing e inteligência da MITI Inteligência.

Boicote Arezzo

Contrariando a máxima de que o cliente tem sempre razão, a Arezzo também não deixou os consumidores nada satisfeitos ao lançar a coleção PeleMania, composta por produtos feitos de pele de animais, em abril deste ano.

“Houve falhas em dois momentos. Primeiro no planejamento, em que a marca não levou em conta os interesses e expectativas do consumidor em relação aos preceitos atuais como sustentabilidade e cuidado com o meio ambiente. O segundo momento foi a forma como a empresa se posicionou. Em nenhuma circunstância a marca sustentou o objetivo de ter levantado a campanha e não apresentou uma posição sobre o tema”, comenta Elizangela.

Os internautas tampouco aprovaram a iniciativa e logo criaram protestos na web contra o comportamento da empresa. O caso foi parar em diversos portais de notícias e chegou ao primeiro lugar nos Trending Topics do Twitter.

Segundo o estudo da MITI Inteligência, a página “Boicote Arezzo” ultrapassou o número de usuários da fan page oficial da marca em pouco tempo e, no dia 29 de abril, o boicote já registrava 6.503 membros contra 5.234 fãs da Arezzo.

Após o pronunciamento do presidente da empresa, Anderson Birman, a repercussão da marca se intensificou nas redes sociais. Entre 26 e 30 de abril, a Arezzo respondeu por 73,68% das interações nas mídias sociais, muito além de concorrentes como Via Uno (7,09%) e Schutz (7,32%), também de acordo com a pesquisa da MITI Inteligência. Deste percentual, 58,4% das citações eram negativas.

Para contornar o problema, a empresa colocou no site um comunicado ao público quatro dias após o início da repercussão e retirou toda a coleção das lojas.

“Não entendemos como nossa responsabilidade o debate de uma causa tão ampla e controversa. Um dos nossos principais compromissos é oferecer as tendências de moda de forma ágil e acessível aos nossos consumidores”, disse a companhia em pronunciamento, dando o assunto por encerrado.

“Mas não era disso que o consumidor estava reclamando, eles estavam questionando a postura da empresa de buscar alternativas como esta, simplesmente para moda e beleza. E a resposta não foi dada pelo canal correto. As reclamações estavam no Twitter e no Facebook, enquanto que a empresa se restringiu, no primeiro momento, a fazer uma notificação no site”, expõe Elizangela sobre o comunicado da Arezzo.

Chuva de Twix

Outra ação mal sucedida por falta de planejamento ocorreu com a Mars Brasil. Neste caso, o feitiço virou contra o feiticeiro.

Após realizar uma campanha viral nas redes sociais, os erros de desenvolvimento da ação repercutiram a proporção do impacto da campanha sobre os consumidores.

O comercial viral prometia a distribuição de barras do chocolate Twix, no dia 30 de maio de 2010, em plena Av. Paulista, principal via da cidade de São Paulo, mas a promoção não saiu como o esperado.

A ação de marketing atraiu mais de quatro mil pessoas, ultrapassando as expectativas dos organizadores, e deixando metade do público de fora.

Somente duas mil pessoas entraram no espaço da chuva de chocolates e mesmo assim muita gente não conseguiu pegar nenhuma unidade. Ocorreram falhas nos canhões, e os produtos foram lançados junto com papéis dourado picados. A impressão foi de muita promessa para pouco Twix.

Os consumidores frustrados não deixaram por menos e a ação da Mars também parou nos Trending Topics Brasil do Twitter com as hashtags #chuvadetwix e #chuvadetwixfail, além de uma página agressiva na internet.

“O Twix não foi uma crise, foi transtorno operacional. Uma ação de marketing que não foi bem gerenciada. A aparição das reclamações nas redes sociais não causou danos à imagem do produto. Este caso é um exemplo de crise contingencial, que será rapidamente esquecida e não causará dano à reputação da empresa”, ressalta Prestes.

Após a tempestade

Mas depois de todo o burburinho nas redes sociais e nos portais de notícias, como ficaram as marcas perante os consumidores? O vídeo do senhor Borelli permanece no Youtube, com 806 mil visualizações. Em contrapartida, a campanha da Brastemp, “O Dia em que um sorriso parou São Paulo”, no mesmo canal, possui mais de 2,3 milhões de visualizações.

“Não é bom ter alguém falando mal da sua marca nas redes sociais. É claro que isso vai surtir um impacto nos consumidores. Mas a Brastemp é uma empresa que está há 56 anos no Brasil. Os clientes acreditam na marca e são apaixonados por ela”, declara a diretora de marketing da empresa.

No mesmo patamar está a Mars Brasil, que alega que os consumidores usaram as plataformas sociais para comentar sobre o evento, da mesma forma que a empresa usou o canal para divulgar a ação.

No caso da Renault, o site Meu Carro Falha se tornou um canal de reclamações aberto ao público para compartilhar e buscar soluções para os problemas junto às montadoras.Uma seção no portal, no entanto, aconselha os clientes a resolverem seus problemas por meio do SAC da empresa ou do Procon, e que apenas em última instância as insatisfações sejam publicadas nas redes sociais.

“Para os consumidores, a parte do carro já está superada, o que ficou foi a postura inadequada da empresa tentado cercear a liberdade de comunicação”, completa Prestes.

Já a Arezzo surpreendeu o mercado e os especialistas que apostavam num prejuízo da marca após o escândalo da coleção de pele de animas.

Além da fan page ter saltado de 5,3 mil usuários para mais 13,3 mil nos últimos meses, a empresa registrou um aumento no lucro líquido de 43,3% no segundo trimestre de 2011 em relação ao mesmo período de 2010 e um saldo positivo de R$ 24 milhões, com a venda de 1,56 milhões de pares de sapatos e 103 mil bolsas entre abril e junho.

Como surgiram 6 marcas famosas - Marketing - EXAME.com

2011-04-22T14:38:00.000-07:00

Como surgiram 6 marcas famosas - Marketing - EXAME.com

Caso Arezzo

2011-04-18T20:52:00.001-07:00

Após confusão com 'Pelemania', Arezzo pede desculpas e recolhe mercadorias

Por Redação - 18.04.2011

- Deu o que falar a campanha da Arezzo chamada 'Pelemania', que utiliza peles de animais para a confecção de roupas e acessórios da grife para o inverno.

A loja foi parar nos Trending Topics do Twitter depois que centenas depessoas condenaram a iniciativa da marca em utilizar peles de animais, como o de raposas para a confecção de artigos que podem custar em média R$ 1mil. A bolsa com a pele do animal por exemplo sai por R$ 999.

O REPÓRTER entrou em contato com a sede da Arezzo em São Paulo que se pronunciou a respeito da comoção que chegou às redes sociais.

A empresa pediu desculpas pela campanha, prometeu recolher as mercadorias de todas as lojas do país, porém disse "não entender como responsabilidade dela o debate de uma causa ampla e controversa".

Garota-propaganda da marca, a atriz global Gloria Pires logo se manifestou pelo seu Twitter tratando de afastar a sua imagem da polêmica. A assessoria da atriz postou: "Gloria não participou da campanha Arezzo com peles de animais".

A grife que acabou de lançar a nova coleção de inverno, foi fundada em 1972, pelos irmãos Anderson e Jefferson Birman, e é considerada a maior marca de varejo de calçados femininos fashion da América Latina.

Hoje a rede de franquias Arezzo possui 280 lojas distribuídas em mais de 90 municípios e presentes em todos os estados brasileiros, com R$ 395 milhões de receita líquida; e quase sete milhões de produtos vendidos – entre sapatos, bolsas e acessórios – e 1 milhão de clientes cadastrados segundo dados dos últimos nove meses terminados em setembro de 2010.

A grife também atua fora do país representada por sete lojas instaladas na Bolívia, no Paraguai, em Portugal e na Venezuela.

Veja o comunicado na íntegra:

COMUNICADO

Prezados consumidores,

A Arezzo entende e respeita as opiniões e manifestações contrárias ao uso de peles exóticas na confecção de produtos de vestuário e acessórios.

Por isso, vimos por meio deste nos posicionar sobre o episódio envolvendo nossas peças com peles exóticas - devidamente regulamentadas e certificadas, cumprindo todas as formalidades legais que envolvem a questão.

Não entendemos como nossa responsabilidade o debate de uma causa tão ampla e controversa.

Um dos nossos principais compromissos é oferecer as tendências de moda de forma ágil e acessível aos nossos consumidores, amparados pelos preceitos de transparência e respeito aos nossos clientes e valores.

E por respeito aos consumidores contrários ao uso desses materiais, estamos recolhendo em todas as nossas lojas do Brasil as peças com pele exótica em sua composição, mantendo somente as peças com peles sintéticas.

Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e com a transparência das atitudes da Arezzo.

Atenciosamente,

Equipe Arezzo

____________________________

18/04/2011 - 18h57

Uso de pele animal é tendência, defende presidente da Arezzo

O presidente e fundador do grupo Arezzo, Anderson Birman, afirmou à Folha que preferiu recuar, retirando das lojas Arezzo todos os produtos com pele de raposa, a ter que debater sobre o uso de pele de animal.

A Arezzo anunciou na segunda-feira a retirada de todas as lojas do país de produtos da coleção Pelemania que usavam em sua confecção pele de raposa. A decisão foi tomada depois de manifestações raivosas na internet.

O presidente da marca afirmou que a Pelemania não é uma moda lançada pela Arezzo, mas uma tendência mundial para o inverno 2011. "Em todos os editoriais de moda de todas as revistas do mundo, inclusive nas brasileiras, esse fenômeno do uso de peles está sendo veiculado. Todas as marcas estão usando, é um tendência forte", afirmou.

No site da marca, o anúncio da coleção Pelemania dizia: "Hit glamuroso da temporada. Não pode faltar no guarda-roupa da fashionista", ao lado uma foto de uma bolsa aparentemente feita de pele de animais.

No Twitter, a grife ficou entre os dez assuntos mais comentados do microblog.

"Ridículo essa nova coleção da #arezzo pq não arrancam a pele deles pra fazer os sapatos aff", afirmou Diana Bueno, em seu Twitter.

Nota oficial da Arezzo diz que a empresa "entende e respeita as opiniões e manifestações contrárias ao uso de peles exóticas na confecção de produtos de vestuário e acessórios".

Leia abaixo a íntegra da entrevista com o presidente:

Folha de SP - Como começou essa polêmica?

Anderson Birman - O que conseguimos fazer foi viabilizar a importação de pele de raposa, absolutamente legalizada, com certificado de origem, com certificado de regularidade, tudo dentro do que os parâmetros de sustentabilidade permitem. Acredito que isso associado a peles que a gente tem, peles de coelho e pele sintética --a grande maioria é de pele sintética-- é que gerou essa polêmica.

A pele de raposa usada nos produtos é de criatório, não é de animal selvagem, não tem dano nenhum a natureza, isso é que dá sustentabilidade, é o uso gerenciado e controlado, mas gerou essa polêmica toda que acho que deve ter sido feita por ambientalistas de plantão com os quais não vou me expor para debater isso, tirando o foco do grande trabalho que a gente tem em uma coleção de inverno maravilhosa com milhares de outras possibilidades. Então, eu preferi recuar a ter que abrir esse debate sobre se eu acho certo ou não acho certo o uso de pele de animal. Essa é uma coisa tão polêmica, eu teria tanta contestação para falar de um lado e do outro.

Sustentabilidade é um assunto que eu me interesso tanto que eu precisava de um foro especifico para falar, fora do foro de moda.

Quais os produtos que têm pele?

Eu não saberia te precisar, mas é uma estola, uma bolsa e mais uma outra pecinha pequena. Foram importadas cerca de 300 peças.

O uso de pele de raposa é uma tendência mundial?

Sim.

O uso da pele do coelho também foi contestada, vocês vão retirar também?

Não, só a pele de raposa. Nosso entendimento é que todo animal que está na cadeia alimentar, não tem como. Você vai a um restaurante e come coelho no mundo inteiro. É produção de proteína animal, é uma coisa que tem quem goste e quem não goste, mas está na origem do ser humano. E tem o uso da pele de ovelhas também, é um uso milenar.

Você ouviu falar de repercussão negativa em outro país?

O uso de pele sempre tem alguma repercussão, mas como nosso uso de pele sintética é muito maior do que o uso de pele verdadeira. São 300 peças só, as importadas, as recolhidas eu não sei, porque eu não sei dizer o estoque das lojas agora. Eu recuei justamente para não entrar numa rota de debate disso, tirando o foco da nossa coleção.

E é um negócio insignificante no contexto da Arezzo para poder servir de instrumento do debate, eu achei melhor recuar do que ceder tão pouco a um debate que eu não acho que seja construtivo a ninguém. Podemos até em um outro tempo, outra hora, pensar mais sobre o assunto, sou absolutamente sensível a ter um planeta cada vez mais agradável, bonito e preservado.

Redes sociais chegam às empresas

2010-11-24T19:10:00.000-08:00

As vantagens do uso de redes sociais nas empresas

O uso competente das ferramentas ajuda empresas a crescer, popularizar-se e firmar o lugar no mercado

por Marcus Vinicius Pilleggi, Pequenas empresas, grandes negócios

Redes sociais como o Twitter, Orkut e Facebook valem ouro. São ferramentas cada vez mais populares na internet e um fenômeno tão recorrente e forte que não pode passar despercebido pelaspequenas e médias empresas.

Dados de uma pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint para a revistaBusiness Week com as 100 empresas mais valiosas ao redor do globo mostraram que os empreendimentosque investem em mídias sociaisapresentam melhores resultados ereceitas finais mais recheadas. Em média, empresas que investiram em mídias sociais cresceram 18% em um ano, enquanto aquelas que investiram pouco nas redes tiveram queda de 6%, em média, em suas receitas no mesmo período.

“É preciso alertar as empresas, de quaisquer portes, para a eficiência e relevância das redes sociais”, diz o especialista em tecnologia de informação Luís Fuzaro. “Há um benefício bastante grande em usar esse tipo de tecnologia porque agiliza os processos de negócios”, completa. Para o especialista, as redes sociais, desde que utilizadas adequadamente, evitam duplicidade de informação, aumentam o trabalho colaborativo e melhoram os repositórios para criar um conhecimento coletivo da empresa.

Segundo Fuzaro, melhorar o conhecimento coletivo é essencial para criar potencial e diferencial competitivo. “A empresa consegue melhorar os custos e a agilidade de processos de negócios”, afirma.

Para o pequeno empresário, o uso dessas ferramentas pode ser aproveitado para uma série de fatores. Para Fuzaro, é pertinente ao pequeno empreendedor investir nesse tipo de tecnologia porque essas redes permitem expansão do mercado, melhor relacionamento com os clientes e fornecedores e redução de custos, sem falar no uso possível para campanhas de marketing. “Ainda, não podemos esquecer que empresas mais alinhadas com o uso de novas ferramentas e antenadas no avanço tecnológico acabam atraindo mais recursos”, completa.

A seguir, veja casos de empresas que usam ferramentas sociais e suas experiências com elas.

Philips muda formato de escritórios

2010-11-10T19:22:00.000-08:00

A próxima geração de escritórios, de acordo com a Philips

8 Nov, 2010 | Escrito por Anderson Costa em Ambientes | View Comments

A Philips do Brasil anunciou, recentemente, uma mudança no seu quartel-general em São Paulo. O escritório mudou para Barueri e agora adota algumas premissas interessantes, como a eliminação de estações fixas de trabalho, adoção tecnologia de ponta para comunicação wireless e horários mais flexíveis.

Estaria a Philips liberando geral? Na verdade não. A empresa vem implementando nos últimos dois anos um conceito que eles chamam de Workplace Innovation. Seus escritórios ao redor do mundopassam por uma transformação onde as pessoas podem trabalhar de forma mais inteligente, eficiente e sustentável. O Brasil é o único país da América Latina que adotou o modelo até agora, juntando-se a EUA, Turquia, Holanda, China, Suécia e Índia.

Aliás, uma reportagem local da Índia mostra bem esse conceito na filial de Mumbai, logo abaixo. Atenção, sotaques de Apu no caminho.

Repare que realmente os funcionários não tem estação de trabalho fixa. E a mobilidade é maior, pois os números de telefone são os celulares. Além disso, as salas de reunião possuem iluminação em LED, mais econômica, e só acendem quando há alguém na sala. O conceito também carrega muito de sustentabilidade.

“A ideia é aproximar mais as pessoas e estimular o trabalho em equipe”, disse aos funcionários o presidente da Philips, Marcos Bicudo. “O novo modelo permitirá aos funcionários gerenciar melhor seu tempo e o equilíbrio de suas vidas.” Não há mais diferenciação estrutural hierárquica e poucas pessoas têm estações de trabalho fixas. Uma das ideias, por exemplo, é permitir e até estimular o trabalho em casa.

É um ganho e tanto para o trabalho móvel e é louvável a Philips incentivar esse modelo em seus escritórios, mas tenho cá minhas dúvidas se o sistema, em larga escala como está sendo aplicado, funcionará no Brasil. Aqui, segundo o jornalista Clayton Netz, 800 funcionários vão se submeter a este modelo. Ele ressalta: “Numa empresa hierarquizada como a Philips, dividida em setores de negócios que até aqui pouco se comunicavam entre si, na qual os sinais exteriores de poder costumam contar muito, a implantação do Workplace Innovation deverá exigir um grande esforço de persuasão e jogo de cintura”. Tem também a questão do transporte. Alphaville não é necessariamente um espaço residencial acessível, o que forçará os funcionários a usar ou seus carros ou o transporte público.

De qualquer forma, os funcionários da Philips terão acesso a uma flexibilidade de trabalho que poucas empresas oferecem.

[via press release]

Curso virtual: como montar e administrar uma assessoria de comunicação

2010-11-09T03:12:00.000-08:00

Inscrição aberta

Como montar e administrar uma assessoria de comunicação

Curso pela internet

Data: 7 a 20 de fevereiro de 2011

Carga horária: 20 horas/aula

Conteúdo

:: Quais as habilidades de um empreendedor em comunicação
:: Como é o mercado de comunicação corporativa no Brasil
:: Quais as atividades e estrutura de uma agência ou assessoria de comunicação
:: Como desenvolver uma visão estratégica de negócio
:: Como criar ações para implementar e manter uma agência ou assessoria de sucesso
:: Como atrair e manter clientes por um longo prazo
:: Quanto cobrar pelos serviços (formação de preços)
:: Como construir um plano de negócio

Roteiro do programa

Público
Assessores de comunicação, jornalistas, relações públicas, administradores, estudantes e interessados em montar e administrar uma agência ou assessoria de comunicação corporativa.

MetodologiaTotalmente online, com aulas pela internet (qualquer hora e lugar), com fóruns, chats, vídeos e pesquisas, exercícios práticos e construção de um plano de negócio.

Professor e autor
Aldo Antonio Schmitz: jornalista, formado em Administração, mestrado em Jornalismo, pós-graduação em Gestão da Comunicação Empresarial e especialização em Educação a Distância. Experiência de 20 anos na gestão da comunicação empresarial e pública (WEG, Karsten, Bunge, Hering, Haco Etiquetas, Unimed, Senac e prefeitura de Jaraguá do Sul). Ex-sócio das agências de comunicação EDM Logos (a maior da região Sul) e AS Comunicação.

Linkcurrículo Lattes

CertificadoParticipante com mais de 75% de atividades

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Inscrição antecipada: 248,00 (desc. 37%)

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Cursos pela internet

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Período do curso: 10 a 30 de janeiro de 2011
Assessoria de comunicação pública

Inscrição aberta
Período do curso: 7 a 20 de fevereiro de 2011
Como montar e administrar uma assessoria de comunicação

Pré-inscrição
Comunicação interna e comunitária

Tecnologias e cultura oral

2010-11-08T00:41:00.000-08:00

Em entrevista, professor Thomas Pettitt defende que novas mídias levam humanidade de volta à era pré-Gutenberg, da cultura oral

Publicada em 08/11/2010 às 09h04m

por Fernanda Godoy

Fonte Digital & mídia

NOVA YORK - Thomas Pettitt tem provocado discussão nos meios acadêmicos ao afirmar que a Humanidade está voltando à cultura de transmissão oral de informação e conhecimento, tornando a época da imprensa escrita e dos livros apenas um parêntese na História. Professor de história da cultura na Universidade do Sul da Dinamarca, ele construiu a Teoria do Parêntese de Gutenberg para analisar uma época que teria começado com a invenção da prensa, no século XV, e terminado com a era da mídia eletrônica. "Estamos caminhando para um futuro pós-imprensa", disse ele, para mais adiante acrescentar: "Alguém pode receber uma mensagem escrita quase tão rapidamente como se estivesse falando com a pessoa. É como se estivéssemos falando pelos dedos".

Pettitt, que deu entrevista ao GLOBO por e-mail, criou sua teoria no espírito de cooperação que marca as redes sociais. Usou um conceito surgido em uma discussão entre professores e, com a permissão do autor, o colega Lars Ole Sauerberg, cunhou a Teoria do Parêntese de Gutenberg, pai da imprensa. Segundo ele, a era digital derruba barreiras entre imprensa tradicional e novas mídias. A sobrevivência dos meios de comunicação, garante, estará cada vez mais vinculada à sua credibilidade.

Estamos falando pelos dedos

O GLOBO: Estamos mesmo indo "de volta para o futuro", ou seja, passando por uma revolução que nos levará de volta a um passado no qual a cultura era oral, como diz a Teoria do Parêntese de Gutenberg?

THOMAS PETTITT: "De volta para o futuro" é um filme adorável, mas sempre penso sobre esse título. Imagino que, tendo viajado a um passado quando seus pais eram jovens, no fim do filme era hora de o rapaz voltar ao futuro de onde ele tinha vindo. No Parêntese de Gutenberg, a ideia é a oposta: estamos voltando ao passado ao nos movermos para o futuro. Afirmar que o futuro será uma volta ao passado não parece muito otimista. Haverá mais guerras, mais superstição e fundamentalismo, mais caças às bruxas e pragas, como na Idade Média? Fico feliz em poder dizer que a Teoria do Parêntese de Gutenberg não tem nada a ver com isso, embora meu colega L.O. Sauerberg não estivesse otimista quando inventou o termo. Ele é professor de literatura inglesa, e literatura é algo que se lê basicamente em livros. Então, se os livros estão acabando, isso pode ser o fim da literatura também. Não estou tão preocupado, porque estudo cultura medieval e sei que havia canções, histórias e encenações maravilhosas antes dos livros, então podemos esperar que as pessoas continuarão a fazer coisas incríveis com as palavras depois dos livros.

E como isso afeta os meios de comunicação?

PETTITT:O Parêntese de Gutenberg diz respeito a mudanças na maneira como comunicamos informação e histórias, de um lugar a outro e de um momento a outro. Pela lembrança e pela fala; por manuscritos; por livros, filmes, gravações e pela TV; por tecnologia digital e pela internet. Depois que a prensa foi inventada por Gutenberg, levou um tempo até que ela se espalhasse, mas por volta de 1600 o livro impresso tinha virado o meio dominante e de maior prestígio, e permaneceu nessa posição até recentemente, digamos, até o ano 2000. Agora, estamos usando meios tecnologicamente mais avançados que o livro, mas de certa forma se parecem com as tradições orais que o precederam. Da mesma forma que uma frase contém parênteses: eles interrompem a frase (mas, como estes, a modificam) e, quando o parêntese acaba, a frase continua onde a havíamos deixado antes da interrupção. Então, sim, estamos caminhando para um futuro pós-imprensa que, de certa forma, se parecerá com o passado pré-imprensa. Claro que ainda não chegamos lá: estamos na transição, na saída.

De que maneira a cultura da internet está resgatando e continuando a cultura pré-Gutenberg?

PETTITT:As semelhanças estão na maneira pela qual nos comunicamos por palavras: a maneira como lidamos com informações e narrativas que estão em palavras. Já temos há algum tempo meios eletrônicos como a TV, o rádio e o cinema, que voltam ao mundo da oralidade porque as palavras são faladas, e não vistas em uma página. Foi a isso que Marshall McLuhan se referiu quando disse que estávamos saindo da "Galáxia de Gutenberg". Nossas novas mídias (smartphones, laptops, tablets e suas conexões de internet) estão tomando conta dessa comunicação pelo som, e até ampliando-a. Claro que elas também são usadas, talvez até mais, para a comunicação pela palavra escrita, mas isso é feito de maneira diferente da usada pela imprensa. Em alguns dos meios mais difundidos (e-mails, SMS, Twitter), alguém pode receber uma mensagem escrita quase tão rapidamente como se estivesse falando com a pessoa. É como se estivéssemos falando pelos dedos, então a maneira de escrever é muito mais próxima da fala. As novas mídias também tornam mais fácil mexer em um texto.

Mesmo nas revoluções, o ponto da virada muitas vezes só é percebido quando já passou. Quais são esses pontos, até agora?

PETTITT: Não tenho certeza de que as pessoas não se dão conta das revoluções enquanto elas estão acontecendo. Mas, por outro lado, a natureza da mudança ou o ponto sem retorno pode nos escapar. Penso em dois momentos decisivos na nossa revolução. Um deles é o dia em que todos os livros (e jornais) forem criados em forma digital - suspeito que em muitos países este momento já passou. O outro é o dia em que todos os livros (e jornais) que já existiam tiverem sido escaneados e portanto existirem em forma digital - estamos muito próximos disso.

Até que ponto nossa percepção do mundo e nossa comunicação são determinadas pela tecnologia?

PETTITT: Esta pode acabar sendo a mudança mais importante de todas. Há coincidências interessantes entre revoluções na mídia e na maneira de pensar das pessoas. Alguns estudiosos veem uma conexão entre a difusão da imprensa e grandes mudanças na cultura europeia: o Renascimento, a Reforma, a revolução científica. Se isso for verdade, podemos esperar que nossa revolução digital tenha um efeito radical sobre a maneira de pensar. Minha teoria é que há uma conexão entre os livros e uma visão de mundo que separa as coisas em categorias rígidas. A tribo que chamo de "gente do livro" parece gostar de categorias. É apenas durante o Parêntese de Gutenberg que as pessoas insistiram tão "categoricamente" em que alguém é macho ou fêmea, negro ou branco, humano ou animal, ser vivo ou máquina. Na Idade Média, antes da imprensa, as misturas eram mais toleradas, e parece que estamos voltando a essa tolerância.

Na hora de decidir sobre a veracidade das notícias, o fator chave é a reputação do mensageiro

Qual a influência definitiva da era de Gutenberg para a Humanidade?

PETTITT:Difícil dizer. Daqui a um século, é possível que turistas visitem bibliotecas da mesma maneira que hoje nós vamos a museus para ver espadas e armaduras. A ideia de parênteses (já que parênteses modificam a frase que ele interrompe) sugere que não teríamos chegado onde estamos agora sem o período da imprensa. Mas isso não significa que ele é um estágio obrigatório de desenvolvimento. Deve haver muitas comunidades no que costumávamos chamar de Terceiro Mundo que eram analfabetas até pouco tempo atrás, ou que não tinham dinheiro para livros, e que passaram diretamente para os celulares e a internet, que simplesmente pularam o Parêntese de Gutenberg. A verdadeira questão é: a época da imprensa nos deu algo que não teríamos tido sem ela? E a resposta mais óbvia é: a História. Para as culturas alfabetizadas, o que aconteceu no passado está registrado em documentos, e a imprensa assegura que muitas cópias desses documentos sobrevivam, e há muitas cópias dos livros de História que discutem o que os documentos registram.

O senhor disse que, na era de Gutenberg, o impresso era visto como uma garantia da verdade, e que isso está deixando de existir. Com que rapidez isso está acontecendo?

PETTITT: As pessoas preferiam pensar de acordo com categorias, incluindo categorias de mídia. Então, a escrita é mais verdadeira do que a fala, e a imprensa, mais verdadeira que um manuscrito. Livros com encadernação de couro e letras douradas são tratados com mais respeito do que panfletos. É só quando você mesmo escreve um verbete de enciclopédia que se dá conta de que a capa de couro não prova nada.

Como a mídia tradicional pode se diferenciar neste mundo de abundância de informação?

PETTITT: Esta é uma das áreas nas quais a ideia do Parêntese de Gutenberg pode nos ajudar a prever ou a lidar com o futuro. As coisas estão mudando muito rapidamente. A maioria dos jornais complementou sua versão impressa com um site, e já foi previsto que dentro de 15 anos a maioria dos jornais existirá apenas na sua forma digital. Os jornais já não podem presumir que serão mais respeitados que outras fontes de informação devido ao seu formato. A imprensa está no caminho de saída, e qualquer veículo com patrocinadores generosos, não importa o quão errônea ou extrema sua mensagem, pode criar um website tão impressionante como o do mais respeitado jornal. Então, como os jornais podem convencer as pessoas de que sua mensagem é mais confiável e que vale mais pagar por ela? Estamos de volta à era pré-Gutenberg, quando os medievais recebiam notícias por meio de rumores, e as notícias de lugares remotos chegavam por estrangeiros. Como decidir em quem acreditar? A chave é a reputação, ou a fama. Essa era a coisa mais importante nas sociedades orais, e o mesmo pode acontecer nas sociedades digitais. Na hora de decidir sobre a veracidade das notícias, o fator chave é a reputação do mensageiro.

Comunicação Sindical

2010-11-02T03:27:00.000-07:00

por Comunicação empresarial online

A Comunicaçâo Sindical diz respeito ao trabalho de comunicação desenvolvido pelas organizações sindicais junto aos trabalhadores que elas representam e também junto à sociedade como um todo.

Pode-se incluir, também, sob esta designação a comunicação posta em prática pelas associações de trabalhadores, como, por exemplo, a associação dos docentes ou as que representam os funcionários de uma empresa etc.

Na prática, a comunicação sindical atua nestas duas vertentes, buscando sensibilizar (melhor talvez seja dizer mobilizar) os trabalhadores para a defesa dos seus direitos e repercutindo suas lutas e conquistas junto aos diversos públicos (empresários, classe política, jornalistas e formadores de opinião etc).

O Brasil tem uma larga tradição na área da Comunicação Sindical, destacando-se, sobretudo, nas últimas décadas, a experiência e a competência comunicacional de alguns sindicatos, especialmente os dos bancários, dos metalúrgicos e dos petroleiros.

O jornalismo sindical ou operário desempenhou papel fundamental na vida política brasileira e sua história tem sido contada recentemente pelo esforço de pesquisadores das nossas principais universidades.

A literatura sobre Comunicação Sindical ainda é incipiente. Entretanto, temos bons artigos sobre o tema.

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As pautas do Jornalismo Sindical incluem a cobertura de eventos (greves, campanhas salariais, demissões, negociações com patrões, festas do sindicato), as instituições que geram produtos e fatos (sindicatos, centrais sindicais, empresas, ONGs), as políticas públicas para a área (leis trabalhistas, regulamentações sobre as atividades do setor profissional do sindicato, decisões judiciais que afetem a profissão) e o dia-a-dia do setor.

Jornais sindicais, em geral, servem como veículo de propaganda e manifestações abertamente politizadas dos trabalhadores que os editam e, raramente, têm preocupação com imparcialidade editorial.

Como na maior parte das especializações jornalísticas, as fontes do Jornalismo Sindical são divididas entre protagonistas (sindicalistas e patrões), autoridades (ministro e secretários do Trabalho, da Previdência, Justiça Trabalhista), especialistas (consultores) e usuários (profissionais sindicalizados).

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Referências bibliográficas:

BARROS FILHO, Clóvis de. Ética na comunicação: da informação ao receptor. São Paulo: Moderna, 1995.

GENRO FILHO (A.). O segredo da pirâmide. Para uma teoria marxista do jornalismo. Porto Alegre: Ortiz editora, 1989.

GIANNOTTI, Vito. O que é jornalismo sindical?. São Paulo: Brasiliense, 1998.

MARQUES DE MELO (J.). A opinião no jornalismo brasileiro. Petrópolis: Vozes, 1994.

SANTIAGO, Claudia; GIANNOTTI, Vito. Teoria e Prática da Comunicação Sindical.

Programa de Formação da CNTE/APP - Sindicato. Curitiba - PR, 2008.

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Veja mais:

Jornalistas, pra quê? Militância sindical e o drama da identidade profissional. Por Marco Antônio Roxo da Silva, tese de doutorado. UFF, 2007.

Comunicação no meio sindical: a atuação do Núcleo Piratininga de Comunicação. por Paula Villela - Jornalista

O Final do Século e as Novas Possibilidades da Comunicação Sindical por Cosette Castro - Bolsista da Capes, Mestranda em Comunicação na PUC/RS e professora de Jornalismo na Unisinos. Especialista em Educação Popular.

O jornalismo de informação sindical no Brasil: atores, práticas e estratégias de produção jornalística. Por Vladimir Caleffi Araujo -

Mestre e Doutor em Ciências da Informação e da Comunicação pela Universidade Panthéon-Assas-Paris II/ Institut Français de Presse-IFP. Este texto é uma apresentação resumida de alguns dos pontos abordados na tese de doutoramento em Ciência da Informação e da Comunicação, 2003.

COMUNICAÇÃO SINDICAL: Professor defende uso estratégico Entrevista por Najla Passos

Setor privado quer mais incentivos à inovação

2010-10-18T23:49:00.000-07:00

Setor privado quer mais incentivos à inovação

*Grandes empresas se reúnem para cobrar novo marco regulatório* *e levarão documento a presidente eleito* Nas últimas semanas, a Braskem, maior empresa petroquímica do país, analisa se irá desembolsar até US$ 10 milhões para montar uma planta semi-industrial que testará a produção de polímeros feitos à base de açúcar e bagaço de cana, para virarem futuras garrafas PET retornáveis. Nesta fase de desenvolvimento, em que os estudos feitos em laboratórios ganham proporções pré-industriais, o risco de fracasso ainda é alto. Como terá de bancar todo o projeto, a empresa avalia os prós e os contras. Segundo Paulo Coutinho, gerente de inovação da empresa, se o risco fosse dividido com o governo, a decisão sairia de forma mais rápida e fácil. Exemplos como esse espalham-se por empresas de diferentes setores. A falta de incentivos para que produtos inovadores descobertos no país possam passar para uma etapa pré competitiva, mais avançada, leva muitos projetos a se perderem nesta fase do "Vale da Morte", como é conhecida entre os especialistas. Este é um dos gargalos remanescentes da Lei de Inovação, sancionada em 2004, e nas demais que surgiram, como a Lei do Bem, de 2007. Para contornar esses obstáculos, empresários brasileiros reunidos no Movimento Empresarial pela Inovação (MEI) decidiram fazer pressão sobre o próximo governo para que seja estabelecido um novo marco regulatório que incentive de forma efetiva a inovação no país. A conclusão é que a lei não pegou de forma eficaz, e as iniciativas no Brasil existem por ações pontuais do setor privado. A principal novidade das leis de Inovação e do Bem foi a possibilidade de aplicar recursos públicos para incentivar e subsidiar projetos inovadores. Cerca de R$ 2 bilhões já foram alocados para isso desde 2006, mas várias lacunas ainda existem. Reunidos no fim de setembro em São Paulo, presidentes de grandes empresas, como Embraer, Natura, Grupo Ultra e Siemens, fizeram um diagnóstico prévio ao presidente do BNDES, Luciano Coutinho. Eles admitem que o Brasil já conta com instrumentos de apoio a pesquisa e desenvolvimento (P&D), mas dizem que é preciso melhorar. Vários problemas foram apontados. Entre eles, a falta de visão empresarial dos órgãos de fomento (como Finep e CNPq) e a ausência de financiamento para projetos de grande porte, por medo que o setor público tem dos órgãos de controle, como Tribunal de Contas da União (TCU) e Controladoria Geral da União (CGU). Outra queixa é que o governo não faz políticas de inovação setoriais, o que dispersa recursos. E também não há investimento em plataformas de inovação para processos de longo prazo, o que significa dizer que o tempo para elaboração de produtos é geralmente curto demais. Esse diagnóstico deve se transformar em um documento inédito, que será apresentado ao presidente que será eleito em 31 de outubro. Para o setor privado, é preciso resolver esses gargalos, para conquistar competitividade no mercado internacional a médio prazo. É o que alerta o professor da Unicamp Carlos Pacheco, consultor da Confederação Nacional da Indústria (CNI): - Precisamos de um choque de inovação, sob risco de continuarmos exportadores de commodities. Nossa produtividade ficou parada no tempo. As decisões de agora terão resultado em quatro ou cinco anos, mas as mudanças estruturais na indústria demoram ainda mais. Financiamento deve chegar a R$ 4 bi este ano Cerca de dois terços de todo apoio dado à pesquisa e desenvolvimento (P&D) do setor privado são ainda decorrentes da renúncia fiscal da Lei de Informática. Segundo um documento da Confederação Nacional da Indústria (CNI), quando é excluído esse instrumento, a posição brasileira no mundo, em termos de incentivos à inovação para o setor privado, é frágil. Mas, segundo dados da Financiadora de Estudos e Projetos (Finep), principal braço governamental de fomento, os valores têm crescido. Passou de R$ 250 milhões em 2000 para R$ 3,522 bilhões em 2009. Este ano deve bater R$ 4,161 bilhões. Porém, em relação ao Produto Interno Bruto (PIB, conjunto de bens e serviços produzidos no país), todo o apoio brasileiro (incentivos fiscais e subvenções) corresponde à metade do que é na Espanha, a um terço nos casos de Japão e Reino Unido e a um quarto de EUA e França. Para Frederico Curado, presidente da Embraer, há "dificuldade intrínseca" de financiamento a fundo perdido. "Prevalece o entendimento de que grandes projetos, especialmente quando associados a grandes empresas, não deveriam ser prioritários, reservando os recursos públicos para PME (pequenas e médias empresas)", disse em discurso. Falta dinheiro para indústria, sobra para universidade Pedro Wongtschowski, do Grupo Ultra, lembra que nos EUA e na Europa existem políticas para transformar invenções em protótipos. Pedro Passos, da Natura, e Adilson Primo, da Siemens, alertam para a falta de uma política setorial. Luiz Antonio Coelho Lopes, superintendente de Inovação para a Competitividade Empresarial da Finep, admite que o setor privado tem razão em reclamar. Segundo ele, sobra dinheiro para inovação nas universidades, mas há escassez para a indústria, cuja demanda só aumenta. Um dos problemas é que a lei permite a concessão de subsídios para o custeio de inovação, mas não para os investimentos. - Ainda é preciso regulamentar muita coisa da Lei de Inovação - resume Lopes. (Gustavo Paul) (O Globo, 18/10)

Pesquisas em comunicação corporativa

2010-10-13T20:22:00.000-07:00

	Versão
	Comunicação Corporativa nas Organizações ISBN: 978-85-89702-24-9 O DatABERJE, Instituto de Pesquisa da ABERJE, realizou este estudo sobre a “Comunicação Corporativa nas organizações”, apresentando dados relevantes sobre as características atuais da comunicação nas grandes empresas. A pesquisa, divulgada na revista “Valor Setorial – Comunicação Corporativa”, na edição de 08 de outubro de 2008, dia da Comunicação Empresarial, é a maior já realizada em âmbito nacional. A parceria com o jornal “Valor Econômico” reflete a percepção de que a Comunicação Corporativa é um segmento de mercado que cresce em importância e investimentos, abre novas perspectivas para os profissionais da área e coloca o tema no mais elevado nível do debate no universo dos negócios. O estudo foi coordenado pelo Prof. Dr. Paulo Nassar, Diretor-Geral da ABERJE e professor da ECA-USP e pela Profª Suzel Figueiredo, diretora do DatABERJE.	Digital
	Pesquisa Sustentabilidade: comunicadores empresariais e do Congresso Nacional juntos pela transformação ISBN: 978-85-89702-16-4. Coordenadores: Paulo Nassar e Suzel Figueiredo. Conheça, em primeira mão, a pesquisa Sustentabilidade 2008, realizada pelo DATABERJE – Instituto ABERJE de Pesquisa. A pesquisa foi apresentada, no I Fórum Internacional de Comunicação e Sustentabilidade por Paulo Nassar, Diretor-Geral da ABERJE e Prof.Dr. da ECA/USP e Suzel Figueiredo, Diretora do DATABERJE, ambos coordenadores deste estudo e marca o trabalho que vem sendo desenvolvido pela ABERJE sobre o tema da sustentabilidade empresarial.	PDF
	Pesquisa: Sustentabilidade e a presença na mídia ISBN: 978-85-89702-13-3. Coordenadores: Paulo Nassar e Suzel Figueiredo. O DATABERJE – Instituto ABERJE de Pesquisa realiza análise inédita da presença do tema sustentabilidade na mídia, uma iniciativa do DATABERJE, Trama Comunicação e Sino Soluções em Informações. A análise foi coordenada e apresentada pelo Prof. Dr. Paulo Nassar, Prof. da ECA/USP e Diretor-Geral da ABERJE e por Suzel Figueiredo, Diretora do DATABERJE, no I Fórum de Comunicação e Sustentabilidade que aconteceu nos dias 11 e 12 de junho, em Brasília. Classificaram-se como as dez empresas mais citadas: a Petrobras, Wal-Mart, Vale, Banco ABN Real, Banco do Brasil, Boticário, Bradesco, Itaú, Natura e GE, todas associadas à ABERJE.	PDF
	Pesquisa Comunicação Interna 2007 Esta pesquisa tem o objetivo de mapear os avanços na área e comparar dados com as pesquisas sobre o mesmo tema, realizadas em 2002 e 2005. É, portanto, a rodada sobre Comunicação Interna de 2007. Os aspectos abordados enfocam o status da Comunicação nas empresas, a estrutura das equipes, a formação dos gestores, os meios de comunicação mais utilizados, além de investimentos na área. O estudo foi coordenado pelo Prof. Dr. Paulo Nassar, diretor-geral da ABERJE e professor da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, ECA – USP, e pela Profª. Suzel Figueiredo, diretora do DATABERJE - Instituto ABERJE de Pesquisa, e professora de Pesquisa da Faculdade de Comunicação da Fundação Armando Álvares Penteado, FAAP.	PDF
	Desafios na Comunicação da Ação Social Privada ISBN: 978-85-89702-19-5 Em parceria com o GIFE - Grupo de Institutos, Fundações e Empresas -, o DATABERJE, Insituto ABERJE de Pesquisa, realizou uma pesquisa sobre os desafios na Comunicação da ação social privada. A parceria foi constituída com o objetivo de gerar conhecimento que contribua com a qualificação e aprofundamento da comunicação produzida em torno da ação sócio-econômico-ambiental de empresas, fundações e institutos de origem privada.	PPT
	Estudo de Remuneração em Comunicação (2007) O Instituto ABERJE de Pesquisa (DATABERJE), em parceria com a DMR Consulting, realizou um estudo de remuneração para cargos de Comunicação, a partir de 120 empresas de todo o país.	PDF
	Pesquisa sobre a Mulher na Comunicação Corporativa (2007) ISBN: 978-85-89702-17-1 O Instituto ABERJE de Pesquisas (DATABERJE) com o apoio da Avon realizou uma pesquisa de opinião sobre sustentabilidade com mulheres da área de comunicação, e ouviu 114 profissionais em 110 empresas de todo o país. Os questionários, formatados com perguntas fechadas e abertas, foram aplicados por telefone no período de 26 de fevereiro a 02 de março de 2006. O estudo foi coordenado por Paulo Nassar, diretor-presidente da ABERJE e professor da ECA-USP, e Suzel Figueiredo, diretora do DATABERJE e professora da FAAP. Março 2007	FLASH PDF
	Pesquisa sobre as Expectativas dos Jornalistas dos Veículos de Comunicação do Brasil para as Eleições 2006 Pesquisa ABERJE/Imprensa/Maxpress, realizada em agosto de 2006 pela Franceschini e coordenada pelo DATABERJE, revela quais são as expectativas dos jornalistas do Brasil para as eleições de 2006. O estudo foi feito anteriormente às campanhas eleitorais e abordou a opinião dos jornalistas com relação aos candidatos à presidência, à parcialidade dos veículos de comunicação, ao atual governo e aos Poderes Legislativo e Judiciário. Confira os principais resultados da pesquisa. Agosto/2006	FLASH
	Pesquisa sobre a Mulher na Comunicação Corporativa (2006) ISBN: 85-89702-18-9 O Instituto ABERJE de Pesquisas realizou uma pesquisa com mulheres da Comunicação Corporativa, e ouviu 101 profissionais da área em 101 empresas de todo o País. O estudo foi coordenado por Paulo Nassar, professor da ECA-USP, e Suzel Figueiredo, diretora do DATABERJE e professora da FAAP. Março 2006	FLASH PDF
	Radiografias Críticas Pesquisa ABERJE/Imprensa/Maxpress de Avaliação das Assessorias de Imprensa, feita em dezembro de 2005 pela Franceschini, coordenada pelo DATABERJE, submete a relação entre redações, poder público e econômico a um raio-x que revela disparidade entre regiões do país no trato com a liberdade de expressão, a existência de pressão política e a dificuldade no acesso a informações de alguns setores produtivos	HTML
	ABERJE divulga resultado da 2ª edição da pesquisa sobre Comunicação Interna O estudo foi coordenado por Paulo Nassar, diretor-presidente da ABERJE e professor da ECA-USP, e Suzel Figueiredo, diretora da DATABERJE e professora da FAAP. A amostra envolve 117 organizações, classificadas entre as 500 maiores empresas do Brasil, de acordo com levantamento deste ano da revista Exame. Juntas, elas empregam mais de um milhão de funcionários e faturaram, no ano passado, acima de US$ 260 bilhões. Também estão incluídos na amostra sete bancos que figuram entre os maiores do país. A coleta de dados ocorreu entre 15 e 30 de agosto de 2005.	FLASH
	Pesquisa Imprensa/MaxPress/ABERJE 2005 Veja pesquisa inédita que afere a popularidade de Lula junto aos jornalistas brasileiros.	PDF
	Imagem dos Três PoderesPesquisa inédita! Para marcar o Dia da Imprensa, em 1º de junho, jornalistas de redações do Brasil inteiro avaliam a atuação e a imagem dos Três Poderes: Legislativo, Executivo e Judiciário . A pesquisa está dividida em oito arquivos PDF, nos links ao lado.	PDF - 1 PDF - 2 PDF - 3 PDF - 4 PDF - 5 PDF - 6 PDF - 7 PDF - 8
	Pesquisa sobre a Mulher na Comunicação Corporativa (2005) ISBN: 85-89702-20-0 Pesquisa coordenada por Paulo Nassar, presidente executivo da ABERJE e professor da ECA-USP e Suzel Figueiredo, diretora do Instituto ABERJE de Pesquisas. O levantamento de campo esteve a cargo da NetTown Pesquisas, com supervisão de Carolina Navarro. Março 2005	PDF*
	Pesquisa Comunicação Interna 2002 Instituto ABERJE de Pesquisas concluiu o maior estudo sobre o perfil da Comunicação Interna brasileira. A pesquisa foi aplicada entre agosto e setembro de 2002 e ouviu gestores de 100 das 500 Maiores e Melhores empresas de todo o País. Acompanhe os resultados.	HTML
	Pesquisa Comunicação Interna 2001 Instituto ABERJE de Pesquisas Pesquisa coordenada pelo jornalista Paulo Nassar diretor-executivo da ABERJE e mestre em comunicação pela ECA-USP	HTML FLASH
	Pesquisa de Comunicação Corporativa 2001 Instituto ABERJE de Pesquisas e Ideafix Estudos Institucionais Setembro de 2001	HTML FLASH

Auditoria de Imagem: A Prática nas Agências de Comunicação

2010-10-07T18:04:00.000-07:00

7102010

Por Lívia dos Santos
Com participação de Pedro Prochno

Quando surgiu a oportunidade de escrever o primeiro post sobre auditoria de imagem, a ideia foi apresentar a atividade, seu objetivo, metodologia e principalmente desmistificar as comparações com o “clipping”. Por não ser muito difundida na área de comunicação, a auditoria de imagem, na prática, ainda é um tabu para muitos prestadores ou tomadores do serviço.

Por isso, eu e o Pedro realizamos uma pesquisa com algumas das principais agências de comunicação do País para saber como cada uma realiza a auditoria de imagem. Convidamos LVBA, Edelman, Comtexto, CDN, Burson-Marsteller e CDI. Desde já, agradecemos à LVBA, Edelman e a Comtexto pela colaboração e dedicaçãopara nos ajudar com esse post!

Após colher as respostas, descobrimos mais do que esperávamos. Encontramos visões e entendimentos distintos sobre auditoria de imagem. Basicamente as respostas que recebemos dividiam-se em:

Mensuração qualitativa do que é falado na imprensa
Imagem/percepção de públicos sobre a organização

Qual está certa? Veremos!

Wilson da Costa Bueno, Diretor da Comtexto, comenta que a auditoria de imagem é feita a partir da análise da presença e imagem das organizações na mídia, levando em conta diversos aspectos, desde a proposta do relacionamento com a mídia, ações e estratégias, até a consolidação de indicadores. Para a Comtexto, a atividade é mais que a mensuração do espaço nos veículos, é vista como consultoria junto a cada cliente em específico, sem fórmulas prontas.

Por outro lado, a LVBA e a Edelman apresentaram que a auditoria de imagem é uma pesquisa realizada com diversos públicos estratégicos do cliente, para analisar em profundidade a imagem da organização junto à eles.

Segundo Gisele Lorenzetti, Sócia-Diretora da LVBA, a auditoria é realizada com vários públicos e a imprensa (inclusive análise do que é falado por ela) é um deles. É uma análise qualitativa sistemática em que é avaliado como a organização é entendida e apresentada. “Nessa análise consideramos vários aspectos: exposição de marca, presença de key messages, editoria, veículo, imagem (foto, por exemplo) e o que mais for importante na matéria publicada”, completa. A metodologia utilizada pela agência foi desenvolvida por eles próprios e chama-se Índice de Desempenho Institucional (IDI).

Ao ser questionada sobre a importância desta mensuração, Leticia Lyra, Vice Presidente da Edelman Brasil, afirma que ela é extremamente relevante pois norteia a estratégia de comunicação. É essa sondagem que dá a diretriz de como o programa de Relações Públicas deve ser conduzido pois, muitas vezes, o pensamos que é visto de uma maneira e é visto de outra.

Para amarrar os entendimentos procuramos a professora Ana Manssour que nos deu a perspectiva abrangente sobre a atividade. Para ela, a auditoria de imagem é uma espécie de top of mind, ou seja, qual a primeira empresa que lhe vem a cabeça ao falarmos de determinado nicho de mercado e quais os principais adjetivos que você aplica a ela. Juto com isto vem também o levantamento de como a empresa é retratada pelos veículos de comunicação.

Algo que foi unânime entre as agências é que todas oferecem o serviço desde o início de suas operações, e que ele é alinhado ao planejamento estratégico do cliente. Lorenzetti salienta que a auditoria de imagem é uma ferramenta imprescindível para avaliar, ao longo do tempo, o impacto que as ações de comunicação geraram e se houve mudança na percepção dos stakeholders.

Durante o trabalho de pesquisa descobrimos também que a Comtexto está trabalhando em uma nova proposta de auditoria de imagem em que será incluída a presença e imagem das organizações nas redes sociais. Além disto ela oferece um curso à distância sobre a atividade. Bueno também deixou escapar esta semana que está preparando um livro sobre o tema que deve sair em 2011.

Para se aprofundar ainda mais no assunto, convidamos vocês para participar do #paposnarede de hoje, quinta-feira, às 21h, via tinychat –http://tinychat.com/midiassociais. Lá eu e o Pedro apresentaremos mais dados sobre a sondagem que fizemos e poderemos, juntos, discutir o tema.

Fonte Blog Relações

Ferramenta para medir imagem em redes sociais aqui

Veja também backtweets

Mídias socias e reputação

2010-07-30T21:55:00.001-07:00

Exposição nas Mídias Sociais

Exemplos de casos que abalam a reputação da empresa

Publicado em 29/7/2010 às 11h00

Por Newton Alexandria

Casos de fiascos em mídias sociais borbulham diariamente. Existem os ocorridos por grandes marcas e empresas e, por isso mesmo, tomam dimensão e repercussão maiores. Mas existem casos em que um pequeno escorregar toma proporções gigantescas, muitas vezes sem a mínima necessidade, seja pela inércia de quem está sendo afetado ou pelo grande poder de influência do acusador, do reclamante.

O que você acha? O caso da Folha de S.Paulo, que publicou erroneamente o anúncio do Extra pós-desclassificação da Seleção Brasileira de futebol, deveria ter crescido nas mídias sociais? Parece óbvio que sim, não? Até por envolver um meio de comunicação. E por ser um erro, aparentemente, tão primário e crasso. Já casos como o de um e-mail marketing, onde se colocou o preço normal – maior, lógico – no lugar do de promoção e vice-versa, tenho minhas dúvidas se deveriam ser expostos. Bastaria apenas avisar a empresa, respondendo àquele e-mail e informando o erro, sem postar no compartilhador de imagens da mídia social? Bom, aí, acredito que fique sob julgamento de cada um. O que penso é que, de certa forma, os internautas sentem até prazer em expor as fragilidades e escorregões das empresas nas mídias sociais, escorregões esses que podem virar uma baita queda, dependendo dos propagadores e do buzz maléfico.

Mas há que se sinalizar também que muitos casos vão parar nas mídias sociais, como mencionei acima, por inércia ou omissão da empresa em resolver o problema ou trazer o caso para mais próximo, controlando em certa medida e oferecendo alternativas para o reclamante. Em diversos casos, realmente, o compartilhamento da queixa nos meios sociais virtuais é a solução mais prática para o consumidor/prestador de serviço/etc, que, depois de entrar em contato com o serviço de atendimento exaustivamente, não vê suas reclamações e reivindicações atendidas.

Um caso típico do exposto envolveu a atriz Suzana Werner, esposa do goleiro Júlio César, que depois de dois meses à espera do pagamento por serviços prestados a uma marca esportiva, tuitou o impasse, que foi retuitado pelos seus seguidores – até aproveitando o momento da Copa – e prontamente teve uma solução, sendo paga pelo que deviam a ela.

Casos como esse acontecem porque muitas empresas ainda não acordaram, de fato, para a relação de suas marcas e produtos com os consumidores atuais, das marcas com as redes sociais, não acordaram para o marketing multilateral, onde o consumidor aponta os caminhos, quer participar, levanta a bandeira sim, mas, quando é lesado, chuta o balde e bandeira e tudo mais.

Se sua empresa acha que mídias sociais só servem para vender, vender e vender produtos e serviços e despachá-los, porque seu público-alvo está na internet e o comércio eletrônico cresce avassaladoramente e blá blá blá, acho melhor ela repensar e achar uma boa maneira de montar uma equipe afinada de pós-venda, SAC e correlatos por esses meios também. Para depois não ir perguntar ao pobre cliente com a cara deslambida: precisava expor nas mídias sociais?

Newton Alexandria, trabalha com estratégia de conteúdo em Marketing e Mídias Sociais, e com Redação, revisão e preparação de textos

Radio corredor

2010-06-12T09:20:00.000-07:00

Entrevista com Clóvis de Barros Filho sobre ética - vídeos 1 a 7

2010-04-23T21:34:00.000-07:00

Aluno em atividade: Assista aos sete vídeos da entrevista com Clóvis de Barros Filho e elabore um texto apontando os principais conceitos trazidos pelo entrevistado. Destaque também quais foram as suas impressões, reflexões sobre o conteúdo apresentado.

Saiba mais sobre ética aqui

2009-11-26T06:38:00.000-08:00

Cultura Organizacional 4

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Oficinas de comunicação, leitura, criatividade, escrita...

2009-06-14T11:58:00.000-07:00

Quem nunca sentiu um friozinho no estômago ao ver uma folha em branco e ter literalmente "um branco"? E aquela dificuldade de ordenar as idéias para compor uma redação? Hum... Mas como fazer um resumo de um texto complicado? E se o problema for a dificuldade de comunicação oral? Ah... Tem jeito? Tem sim!

Pesquisadora em Comunicação e desenvolvimento humano, a professora e escritora Solange Pereira Pinto tem se dedicado a formular projetos que desenvolvam a capacidade comunicativa dos indivíduos. Elaborando aulas (que ela chama de encontros) personalizadas, Solange tem obtido sucesso com seus alunos.

"Creio que o mais importante hoje seja derrubar os mitos que envolvem a comunicação. Por exemplo, vivemos numa cultura que passa a idéia de que quem não estuda não é inteligente, capaz, ou, ainda, de que quem é intelectual sabe de tudo. E não são verdades... Estamos na sociedade dos 'títulos acadêmicos', dos papéis, das visões estereotipadas, principalmente em Brasília que é uma cidade burocrata. Vivemos em um tempo de celebridades, mitos, ídolos e quem está fora se sente menos. Temos que valorizar outros aspectos da vida. Temos que 'democratizar' a auto-estima coletiva, popular", analisa.

Em seu ateliê colorido e cheio de imagens para desvendar, se abre outro mundo para quem quer se autodesenvolver. Quem quiser conhecer melhor o trabalho dessa educadora é só entrar em contato pelo email sollpp@gmail.com ou visitar seu blog http://atocomtexto.blogspot.com/

Folder eletrônico, clique nele para ampliar a imagem:

Anador e Aspirina têm campanhas vetadas pela Anvisa

2009-06-12T09:33:00.000-07:00

O Estado do Maranhão (MA)
11/06/2009

São Paulo - A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) suspendeu ontem em todo o país a veiculação de duas campanhas publicitárias que realizavam concursos culturais para promover os medicamentos Anador e Aspirina, isentos de prescrição médica e usados no tratamento da dor. A decisão foi publicada no "Diário Oficial da União" de ontem.

Segundo a gerente de monitoramento e fiscalização de propagandas da Anvisa, Maria José Delgado Fagundes, as duas campanhas estão irregulares e cometem infrações sanitárias, pois estimulam ou induzem o uso indiscriminado dos remédios.

Além disso, afirma ela, as campanhas descumprem o decreto nº 70.951/1972, que diz que medicamentos não podem ser objetos de promoção que distribuam prêmios - como ocorreu nas duas campanhas suspensas.

O concurso da Aspirina, por exemplo, tem o tema "Um mundo com menos dor". O participante deve criar uma frase que responda à pergunta "O que você faria para ter um mundo com menos dor?" e ainda precisa indicar mais três amigos - que também serão premiados, caso sua frase seja escolhida.

O concurso estava com inscrições abertas até o dia 19 deste mês e os vencedores recebem prêmios em títulos de capitalização (de R$ 10 mil a R$ 25 mil) - os amigos ganham videogames, celulares e MP3. O site com a campanha foi tirado do ar ontem.

Já o concurso do Anador pedia que o participante criasse uma frase sobre o tema "Como levar a vida sem dor de cabeça". As cinco melhores dicas ganhariam um ano de supermercado (com valores de R$ 300,00 a R$ 500,00 mensais). As inscrições foram encerradas dia 29 de maio.

"Para nós (da Anvisa) está muito claro que esse tipo de campanha induz a pessoa a consumir de maneira indiscriminada esses medicamentos. Uma propaganda que dá prêmio de R$ 25 mil e ainda premia mais três pessoas quer atrair o consumidor oferecendo algo maior que os riscos do medicamento", observa Maria José Fagundes.

Segundo a gerente, não é a primeira vez que a Anvisa suspende campanhas de medicamentos que incluem concursos para atrair clientes. "As campanhas estão irregulares. Todas as técnicas apresentadas levam à fixação do produto como o ideal para o combate à dor de cabeça", observa.

Fabricantes - A Bayer Health Care, responsável pela Aspirina, e a Boehringer Ingelheim do Brasil, responsável pelo Anador, informaram, por suas assessorias de imprensa, que ainda não foram notificadas pela Anvisa sobre a decisão.

As duas empresas afirmam que os concursos são "exclusivamente de caráter cultural", abertos a qualquer pessoa e que em momento nenhum vinculam a participação à aquisição do medicamento. As indústrias também afirmam que produziram as campanhas de acordo com a legislação sanitária vigente.

Entrarão em vigor no dia 16 deste mês as novas normas e restrições da Anvisa sobre a publicidade de medicamentos.

As celebridades, por exemplo, não poderão mais dizer que utilizam determinado remédio e sugeri-lo ao telespectador em propagandas. Distribuir amostras grátis e brindes também será vetado.

Petrobras divulga nota oficial sobre o Blog Fatos e Dados

2009-06-07T22:22:00.000-07:00

Enviado por Ricardo Noblat - 7.6.2009 0h51m

Petrobras vaza em blog informações obtidas por jornalistas

Alvo de suspeitas de má gestão e favorecimento político em contratos, a Petrobras criou um blog para vazar informações obtidas por jornalistas que investigam indícios de irregularidades nos negócios da estatal. Nos últimos dias, o blog quebrou a confidencialidade de perguntas enviadas à assessoria de imprensa da estatal por jornalistas dos principais veículos de imprensa do país.

Já foram alvo da tática da empresa profissionais do GLOBO, da "Folha de S.Paulo" e de "O Estado de S.Paulo", que procuraram a Petrobras para cobrar esclarecimentos e ouvir a sua versão dos fatos antes de escrever as reportagens.

Abaixo um post publicado no blog corporativo da Petrobras criado para esclarecer a opinião pública acerca das informações publicadas pela grande mídia. Com base no post acima, publicado no Blog do Noblat faça um texto opinando sobre "o blog quebrou a confidencialidade de perguntas enviadas à assessoria de imprensa da estatal por jornalistas dos principais veículos de imprensa do país". (Detalhe, no blog do Noblat somente assinantes podem ler os comentários).

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Junho 7, 2009 by Blog Fatos e Dados Petrobras

Nossa opinião

Em relação a matéria publicada na edição de hoje, 07/06, no jornal O Globo, intitulada “Petrobras vaza em blog informações obtidas por jornalistas”, a companhia entende que não houve quebra de confidencialidade ou ilegalidade na publicação das perguntas e respostas enviadas aos jornalistas no recém lançado blog Fatos e Dados.

Com efeito, a relação entre a Petrobras e os veículos de comunicação que a interpelam é essencialmente pública. Neste contexto não há espaço para informação sigilosa, como o verbo “vazar” utilizado no título pressupõe. Tanto as respostas da Petrobras são públicas quanto as perguntas dos repórteres também o são, ou deveriam ser.

A publicação das respostas no blog, antes da decisão editorial de o jornal publicar ou não a reportagem em questão, reforça o objetivo da Petrobras de alcançar o máximo de transparência possível no relacionamento com seus públicos de interesse.

A agilidade no tratamento e no encaminhamento das respostas ao sempre legítimo questionamento da imprensa demonstra também o compromisso da Cia em prestar todos os esclarecimentos a ela solicitados.

A Petrobras tem liberdade para publicar a íntegra das respostas que fornece aos veículos de comunicação porque é fonte e detentora dos dados disponibilizados. No campo jurídico, especialistas consultados reafirmam a legalidade de nossa decisão. Cabe-nos, entretanto, ressaltar que a medida não tem como objetivo prejudicar o trabalho dos jornalistas.

A iniciativa de criar o blog Fatos e Dados, na opinião da Petrobras, é um marco na construção de novas pontes de comunicação com os públicos de relacionamento da companhia em uma nova era de circulação de informação digital em tempo real. A chamada blogosfera permite uma relação direta entre a fonte divulgadora de informação e leitores, sem a necessidade de filtros, de maneira que a decisão sobre o que interessa de fato ao receptor seja por ele selecionada, na medida em que tem acesso a íntegra das perguntas e respostas.

Entende, ainda, a Petrobras que contribui com o avanço democrático ao possibilitar um diálogo mais profundo nessa complexa teia, composta por intermediários pulverizados e integrados em redes múltiplas.

Por fim, cabe ressaltar que o objetivo do blog é essencialmente dar transparência aos processos da Petrobras e não prejudicar o levantamento de fatos e dados de jornalistas. Ao contrário, a divulgação prévia poderá propiciar aos veículos, inclusive, que justifiquem mais tecnicamente suas legitimas posições editoriais. Quaisquer que sejam elas, desde que explicitamente opiniões, serão sempre legitimas no entendimento da Petrobras.

Essa nota também será publicada no Blog da Petrobras, na seção “Nossa Opinião”.

Bibliografia - Planos de Comunicação Integrada

2009-05-20T19:43:00.000-07:00

Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada

Nova Edição Revista, Atualizada e Ampliada

SUMMUS EDITORIAL

Margarida Maria Krohling Kunsch

Esta obra traz conceitos fundamentais sobre organizações, comunicação organizacional, integração da comunicação, planejamento estratégico e planejamento da comunicação e de relações públicas. Procura ser eminentemente prática ao apresentar as principais técnicas da arte de elaborar planos, projetos e programas de comunicação.

Ela busca absorver conhecimentos acumulados pela administração, aplicando-os à comunicação organizacional. E demonstra que os profissionais de relações públicas, como gestores dessa comunicação, devem adotar métodos científicos, agregando valor às suas atividades e contribuindo para que as organizações assumam sua responsabilidade corporativa.

Em sua quarta edição, revista, atualizada e ampliada, Planejamento de relações públicas na comunicação integrada pode, na verdade, ser considerada uma obra nova. As mudanças efetuadas na estruturação e no conteúdo da versão original foram substanciais, incorporando as contribuições de uma rica bibliografia produzida nas duas últimas décadas.

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E PLANOS DE COMUNICAÇÃO: Integrando Teoria e Prática

Maurício Tavares

Atlas

2ª edição (2009)1ª

Este livro objetiva oferecer material que possa agregar valor aos profissionais e estudantes relacionados direta ou indiretamente com as áreas de comunicação e marketing. O conteúdo trata de forma abrangente e prática a comunicação empresarial com suas vertentes: comunicação interna, comunicação institucional e comunicação de marketing. É complementado com planos de comunicação, do básico ao avançado. Dos planos gerais aos específicos.

O principal diferencial deste manual consiste em facilitar a vida de professores, estudantes e profissionais relacionados à área de comunicação e afins, conceituar de forma didática os vários subtemas e associá-los à prática do dia-a-dia das organizações.

Tratado de comunicação: organizacional e política

Gaudêncio Torquato

São Paulo: Thomson Pioneira 2002.

Reúne conceitos, técnicas, casos, projetos, orientação e consultoria em todos os campos da comunicação. Abrange a comunicação em organizações privadas e públicas, enfocando do marketing pessoal ao político. Ao lado da informação teórica, a obra apresenta um refencial prático para a utilização profissional, tanto na área privada como na pública, bem como em campanhas eleitorais.

Planejamento de comunicação

MARCELIA LUPETTI

Todos os passos para criar uma campanha de comunicação, abordando, entre outros aspectos, como realizar um briefing; definir posicionamento, estratégias, tema e tipo de campanha e atingir os objetivos mercadológicos do anunciante, entre outros.

Livro de Luciene Ricciotti Vasconcelos. É um manual de sobrevivência para as empresas do século 21, Editado pela Summus Editorial.

O que fazer se os consumidores mudaram seus hábitos por causa das inovações tecnológicas? Mais do que ditar regras e conceitos, a autora mostra que é preciso conhecer, entender e praticar os conceitos que envolvem um planejamento de comunicação eficaz.

No livro, Luciene reúne os mais atuais conceitos da comunicação integrada de marketing, que apontam, há décadas, a importância de pensar a comunicação de forma multidisciplinar.

Obama volta atrás e veta divulgação de fotos de maus-tratos

2009-05-13T20:07:00.000-07:00

As imagens de maus-tratos em Abu Ghraib se tornaram um símbolo da era Bush

O presidente americano, Barack Obama, mudou de ideia e decidiu não permitir a divulgação de novas fotografias mostrando soldados americanos cometendo mal-tratos contra prisioneiros no Iraque e no Afeganistão durante a administração de George W. Bush, disse a Casa Branca nesta quarta-feira.

A Casa Branca havia dito previamente que não iria tentar bloquear uma ordem judicial que determinava a liberação das fotos, afirmando que a gestão Obama seria marcada pela transparência.

Mas o governo americano disse que a divulgação das fotos pode causar revolta contra os Estados Unidos, colocando em risco soldados que realizam missões fora do país.

O porta-voz da Casa Branca, Robert Gibbs, disse que Obama "acredita que a divulgação das fotos pode criar uma ameaça para os homens e mulheres que temos no Iraque e no Afeganistão".
O caso pode agora ser decidido na Suprema Corte americana.

Reação

As fotos deveriam ser divulgadas no dia 28 de maio, em resposta a uma ação legal iniciada pelo grupo de defesa dos direitos civis American Civil Liberties Union (ACLU) há cinco anos.

A entidade disse estar "surpresa e desapontada" com a decisão de Obama e que iria continuar lutando pela publicação das imagens.

A ACLU afirma que as polêmicas imagens mostrando abusos de prisioneiros na prisão iraquiana de Abu Ghraib, divulgadas em 2004, não eram casos isolados, mas sim parte de uma política sistemática.

A organização vinha tentando há anos ter acesso a tais fotografias, mas enfrentou resistência no governo Bush.

As fotografias são referentes a mais de 60 investigações realizadas entre 2001 e 2006.

fonte: BBC

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Leia a notícia acima, analise e elabore um texto sobre a postura de Obama quanto à imagem e reputação, conforme os conceitos já estudados.

Mercado de trabalho, escravos e inovação

2008-12-05T06:52:00.001-08:00

Meios de comunicação empresarial e outros conceitos...

2008-11-26T20:40:00.000-08:00

BOLETIM INSTITUCIONAL - Publicação com conteúdo essencialmente específico e dirigido a um ou mais elementos componentes do Público Externo (clientes, consumidores, fornecedores, comunidade, distribuidores, revendedores, imprensa, governo, universidades, associações de classes, entre outros) e/ou Público Interno (empregados e familiares e empregados de empresas terceirizadas que prestem serviços em caráter permanente).

JORNAL INSTITUCIONAL - Publicação com conteúdos informativos, interpretativos, opinativos e de entretenimento, dirigida a um ou mais elementos componentes do Público Externo (clientes, consumidores, fornecedores, comunidade, distribuidores, revendedores, imprensa, governo, universidades, associações de classes, entre outros) e/ou Público Interno (empregados e familiares e empregados de empresas terceirizadas que prestem serviços em caráter permanente).

REVISTA INSTITUCIONAL - Publicação com conteúdo predominantemente interpretativo e de interesse permanente, diversidade temática, dirigida a um ou mais elementos componentes do Público Externo (clientes, consumidores, fornecedores, comunidade, distribuidores, revendedores, imprensa, governo, universidades, associações de classes, entre outros) e/ou Público Interno (empregados e familiares e empregados de empresas terceirizadas que prestem serviços em caráter permanente).

JORNAL MURAL - Veículo de informação corporativo dirigido ao público interno da empresa, enfoque sobre temas como negócios da empresa, recursos humanos, segurança, saúde, meio ambiente, responsabilidade social, lazer/ cultura, entre outros.

PUBLICAÇÃO ESPECIAL - Publicação sem periodicidade definida, dirigida a um ou mais públicos, abordando tema social, cultural ou comemorativo.

VÍDEO INSTITUCIONAL - Tem por finalidade a divulgação institucional da empresa, de seus produtos, serviços e realizações nas comunidades, propiciar integração, gerar incentivo e motivação; criar envolvimento e comprometimento para com os objetivos e metas da empresa; colaborar para a implantação de estratégias de negócio, contribuir para a melhoria do clima organizacional; colaborar para o desenvolvimento técnico profissional e divulgar as boas realizações ou equipes de trabalho. Pode ser dirigido ao público externo - (clientes, consumidores, fornecedores, comunidade, distribuidores, revendedores, imprensa, governo, universidades, associações de classe, entre outros); e/ ou Público Interno (empregados e familiares e empregados de empresas terceirizadas que prestem serviços em caráter permanente).

SISTEMA DE CONHECIMENTO (KNOWLEDGE MANAGEMENT) E TREINAMENTO DE PESSOA - Voltado para a agregação de competências e troca de experiências, e gestão dos ativos intelectuais e da memória implícita da organização.

HOT SITES - Conjunto de páginas web temporárias (são retiradas da rede após a consecução dos objetivos de comunicação) destinadas a ações de comunicação e marketing pontuais, como promoções e votações, lançamento de produtos, canal de cadastramento e atualização de bancos de dados, lançamento de produtos e/ou serviços etc.

SALAS DE IMPRENSA VIRTUAIS - Voltadas ao relacionamento específico da organização com os meios de comunicação, visando a agilização do relacionamento e a antecipação de conteúdos.

CAMPANHAS DE E-MAIL MARKETING - Funcionam como uma ferramenta paralela às páginas web (são veiculadas por meio do sistema de correio eletrônico) e são utilizadas para disseminação de mensagens rápidas e pontuais como: mensagens de última hora, distribuição de newsletters, confirmação de relacionamento, campanhas promocionais;

CAMPANHAS DE MARKETING VIRAL - Planejadas para uma disseminação exponencial das mensagens a partir de um conjunto de multiplicadores selecionados que utilizam o ambiente digital para promover um “boca-a-boca” virtual. Objetivam o estabelecimento de relacionamentos exclusivamente no ambiente digital para formação de banco de dados, comunidades de relacionamentos e interesses, lançamento de produtos e serviços, sensibilização coletiva, etc.

SISTEMAS DE MENSAGENS E CONTEÚDOS PARA RECEPTORES SEM FIO (SMS E MMS) - Criado para estabelecer relacionamentos de fidelização contínua por meio da comunicação em aparelhos celulares; intercâmbio de informações operacionais entre as partes; promoção de ofertas; disparo de lembretes para públicos específicos etc.

SISTEMAS DE MENSAGENS ONLINE (Messenger) - Para compartilhamento de informações em tempo real; agilização do processo decisório; reuniões (texto, voz e imagem) online, etc.

PODCASTINGS - Objetiva a comunicação através de arquivos de áudio transmitidos via internet, possibilitando a divulgação de diversos temas através de um agregador de informação.

BLOGS CORPORATIVOS - Objetivam a agilização e o diálogo com públicos estratégicos de forma bastante segmentada e diferenciada, num contexto de comunicação informal.

PORTAL CORPORATIVO - Plataforma unificada de entrada, filtragem e relacionamento que objetiva a existência, em ambiente digital, de sistemas comunicacionais voltados para o relacionamento, disseminação de mensagens e realização de transações com todos os públicos estratégicos da organização (interno, externo, comunidade etc), com oferta de conteúdos específicos e personalizados para cada público. Este conjunto deverá estar organizado de forma coerente e clara, para que cada público-alvo possa identificar os canais e a proposta estratégica de relacionamento com este ambiente digital.

NEWSLETTER DIGITAL - Boletim informativo destinado aos diferentes públicos da organização (interno ou externo), com periodicidade regular, veiculado em ambientes digitais, cujo conteúdo tenha temática definida e constante.

INTRANET - Conjunto de páginas da web cuja concepção, agregação e conteúdo objetivam a existência em ambiente digital de um sistema comunicacional voltado para o relacionamento, disseminação de mensagens e realização de atividades operacionais com o público interno da organização. Este conjunto deverá estar organizado de forma coerente e clara, para que o público-alvo possa identificar o sistema independentemente dos procedimentos e localização do ponto de acesso.

INTERNET - Conjunto de páginas da web cuja concepção, agregação e conteúdo objetivam a existência em ambiente digital de sistemas comunicacionais voltados para o relacionamento, disseminação de mensagens e realização de transações com os diferentes públicos externos da organização.

FLUXO BIDIRECIONAL - Permite a interatividade entre os usuários da rede, estabelecendo um diálogo entre as partes conectadas; o diálogo pode ocorrer em tempo real ou em tempo assíncrono, sem prejudicar o conteúdo ou a atualidade da comunicação.

URL (uniform resource locators) - Refere-se ao endereço de localização das páginas no ambiente da rede mundial de computadores. Um endereço típico geralmente tem a seguinte composição: http://www.nomedapágina.tipodaorganização.código do país = http://www.aberje.com.br/.

SMS (short message service) - Refere-se ao sistema de distribuição de mensagens de texto por meio de redes de comunicação sem fio.

MMS (multimedia messaging service) - Refere-se ao sistema de distribuição de mensagens de imagem e áudio por meio de redes de comunicação sem fio.

INDICADORES DE AVALIAÇÃO EM AMBIENTE DIGITAL - Os indicadores de avaliação são categorizados em dois conjuntos de informações: o conjunto quantitativo refere-se ao número de acessos, visitantes únicos e interações realizadas no ambiente e mensuradas por sistemas de auditoria digital; o conjunto qualitativo refere-se à análise de conteúdo existente nos canais de comunicação com os usuários, como por exemplo, conteúdo de e-mails, enquetes de sugestões e pesquisas qualitativas feitas com o público, entre outras.

Fonte: http://www.aberje.com.br/novo/pub_conceitos.asp

Empresas devem valorizar comportamento, tradição e símbolos

2008-10-05T20:14:00.000-07:00

Fonte: Portal da Administração
02 de outubro de 2008 às 13:43
Por Beth Mathias - Sebrae

A sua empresa excede as expectativas dos seus clientes? Tem uma taxa de recompra de mais de 80%? Seus funcionários têm orgulho de trabalhar com você e sua empresa? Se a resposta for não, é hora de repensar conceitos e aprender com um dos melhores benchmarking (melhores práticas de gestão) do mundo: a Walt Disney Company.

Os instrutores do Disney Institute, que há mais de 20 anos treinam líderes corporativos de dezenas de empresas em todo o mundo, David Mulvey e Ben Reed, estiveram no Brasil em meados de setembro e apresentaram para mais de 350 executivos das maiores empresas do país 'A chave da Disney para a Excelência nos Negócios'.

Segundo os facilitadores, a Disney criou uma cadeia de excelência baseada numa fórmula bastante simples: Liderança Excelente + Equipe Excelente + Cliente Satisfeito = Resultados Financeiros (Lealdade). O líder pode ser o gerente, o diretor ou o dono da empresa, não importa. O importante não é o que ele diz, mas sim seus comportamentos. "Nós julgamos nós mesmos baseados nas nossas intenções, mas os outros nos julgam baseados no nosso comportamento", diz Reed.

Por isso, na filosofia da Disney o comportamento dos funcionários, a quem chamam de membros do elenco, é estimulado a alcançar a excelência e a paixão no atendimento. "Nós gostamos de mostrar que os nossos colaboradores são fundamentais para o crescimento da organização. Estimulamos desde os que trabalham na linha de frente, com o público, até quem está no coração da empresa, como faxineiros, lavadores de pratos, cozinheiros, camareiras etc."

Como fazer isso? Eles exemplificam: se você tem um restaurante, quem está na linha de frente levará os elogios diretamente dos clientes. Para estimular os lavadores de pratos e assistentes, antes de abrir o negócio, leve-os para o salão principal e mostre que a beleza das mesas e da comida que será servida depende deles. Eles são o coração da empresa, sem eles, os clientes não serão bem atendidos.

A estrutura e a cultura devem estar alinhadas, criando uma matriz de responsabilidade. O ideal são líderes motivados que alcançam os resultados esperados. Como conseguir isso? Os americanos explicam que é preciso fazer duas perguntas importantes para os funcionários: eu confio neste líder? Eu trabalharia novamente com este líder? Respeito com todos dentro do negócio, motivação para atender da melhor forma possível.

Tradição e símbolos

A cultura dentro de uma empresa é fundamental para a consolidação da marca, apoiada pela estrutura. Os facilitadores perguntam aos executivos: que história pode ajudar a perpetuar a herança e a tradição dentro da sua empresa? Segundo eles, mesmo que uma empresa esteja começando, seu proprietário já tem uma história para contar. Essa história é que deve ser contada a todos os funcionários.

Segundo os americanos, estudos mostram que as pessoas processam histórias de maneira diferente. Por isso, todos os integrantes da empresa devem conhecer a história, a herança, a tradição e compartilhar com clientes e fornecedores, das mais diferentes formas.

Outro ponto importante é a linguagem e os símbolos. Na Disney, os clientes são chamados de hóspedes porque são tratados não apenas como visitantes, mas como pessoas que encontrarão tudo limpo, bem arrumado. Terão a melhor comida e mesmo que estejam equivocados serão respeitados porque são "hóspedes" e devem voltar sempre que quiserem.

O mesmo vale para os funcionários e os uniformes. O elenco veste figurinos. "Nós queremos que eles realmente representem um papel no show", diz Reed. Para que o show não pare, a Disney criou um 'backstage', ou seja, uma área de apoio na qual o funcionário pode parar para almoçar, fumar um cigarro ou apenas descansar. "Não queremos que ele faça isso no meio do show", diz Mulvey.

Os símbolos da Disney são verdadeiros cartões de visita da empresa. O Castelo da Cinderela ou a cabeça Mickey Mouse. Reed conta uma história: depois do colapso da extinta União Soviética, um americano viajou à Rússia para negociar satélites. O negociador era um ex-integrante da KGB muito hostil. Depois de dois dias de intensa negociação, sem sucesso, o americano decidiu ir a uma reunião com uma gravata do Mickey. A gravata causou comoção nos russos e "quebrou o gelo."

"Os símbolos podem ser muito significativos", explica Reed. Segundo ele, têm relação com os valores que a empresa quer compartilhar. Na Disney, eles são sete: respeito, abertura, coragem, integridade, diversidade, equilíbrio e honestidade. "Todos devem imaginar. Mas ele não falou inovação e criatividade. Nós acreditamos que esses valores são conseqüência natural dos outros sete."

Para eles, a empresa chega ao máximo de lealdade quando as pessoas usam a marca como se fosse delas. "Elas se apropriam da marca", diz Ben Reed. Segundo ele, a experiência estabelece um valor superior quando a marca promete e efetivamente cumpre e as relações são construídas quando as pessoas querem se associar com a marca além da transação pura e simples.

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As “7” Lições de Sucesso da Estratégia Disney

Texto de Rosival Fagundes

Fantástico, maravilhoso, surpreendente e, o mais importante; pode ser perfeitamente aplicável a qualquer empresa. Estamos falando do sucesso da Disneyworld, reconhecida e admirada em todo o mundo. O notável sucesso da empresa está em sua capacidade para fazer com que seus clientes sempre retornem. Você, que é empresário, pode também aplicar as estratégias especialmente criadas pela Disney para fazer com que seus colaboradores aprendam a trabalhar em equipe. Você fará com que todos os seus funcionários compreendam a importância de seus papéis e acreditem neles. O sucesso da EstratégiaDisney, do livro “Nos Bastidores da Disney” de Tom Conellan (Editora Futura), que traz algumas lições extraordinárias.

Lição n. 1 : “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara à nossa”.

Esta lição certamente, provoca uma mudança na maneira como as empresas administram a concorrência. Devemos lembrar que um concorrente não é somente o banco do outro lado da cidade ou a distribuidora de bebidas na mesma rua ou na cidade vizinha. Concorrente é qualquer um com quem o cliente tenha contato e o compare a outra empresa. Assim, quando a concorrência for mais eficiente, elevando a satisfação dos clientes acima daquela proporcionada por sua empresa, você meu caro empresário, poderá sofrer prejuízos com essa competição. Da mesma maneira, os clientes internos, seus colaboradores também comparam a sua empresa com as outras nas quais já trabalharam. Colaborador motivado, passará essa motivação no atendimento ao cliente externo.

Lição n. 2: “ Fantástica atenção aos detalhes”.

Será que a atenção aos detalhes faz parte da cultura de sua empresa?

Você já deve ter experimentado ir ao banco para solicitar uma guia de depósito e, naquele momento não havia mais nenhuma no balcão de atendimento. O funcionário também não sabia dizer de quem era a responsabilidade por sua reposição. Esse é um pequeno detalhe , mas que faz toda a diferença. Na Disney, a atenção aos detalhes faz parte da cultura da empresa, investindo recursos em qualquer coisa que afete a experiência de seus convidados, tanto a curto como a longo prazo. Os funcionários, denominados de membros do elenco, estão sempre mudando e limpando móveis, varrendo a calçada, operando carrinhos de algodão-doce, cachorro quente. Todos estão satisfeitos com o seu trabalho e com a experiência quanto as pessoas a quem estão servindo. Os clientes externos são chamados de convidados e escutam música estimulante e alegre , pela manhã, enquanto no final da tarde, a música é mais calma.

Lição n. 3: “Todos mostram entusiasmo”.

A cultura da Disney diz: ajude o cliente, resolva o problema do cliente, isso se aplica a todos na empresa. Cada um dos membros do elenco deseja ajudar os convidados a desfrutarem ao máximo a sua visita. Do pessoal que trabalha no estacionamento às bilheterias. Contadores, engenheiros, produção e vendas, supervisão, finanças e atendimento. Quando o cliente entra em contato com sua empresa, você tem a oportunidade de criar valor.

Lição n. 4 : “Tudo mostra entusiasmo”.

Na Disney, quando os convidados chegam, pela manhã, ouvem música animada; os membros do elenco recebem os convidados com vitalidade. À noite, porém, a música é suave; os membros do elenco agem com tranquilidade. Essa diferença é planejada e proposital. A idéia é entrar em sintonia com o humor dos convidados.

Lição n 5: “ Múltiplos postos de escuta”.

As pesquisas são importantes, mas, é igualmente importante usar outras fontes que também lhe digam como está se saindo. Na verdade, você tem de ouvir o cliente, entrevistando-o e procurando outras fontes de informação, para saber mais sobre o desempenho da sua empresa. Se deixamos de lado as informações coletadas pelos funcionários, estaremos menosprezando a fonte de informação mais valiosa de que dispomos.

Lição n. 6 : “Recompensa. Reconhecimento e Comemoração”.

As pessoas tratam os clientes do mesmo modo como são tratadas. A melhor maneira de lidar com recompensa e reconhecimento é: ponha-se no lugar do fucnionário. Ele precisa ganhar a vida. Essa é a renda econômica: salário, bônus, benefícios adicionais, descontos e assim por diante. Em seguida, há a renda psicológica, que inclui elogios, cartas de agradecimento, cerimonias de reconhecimento, comemoraçoes e festas. As pessoas necessitam das duas formas de renda. Para isso é preciso que exista o comprometimento, em relação com o feedback. A ausência de feedback faz com que as pessoas deixem de lado o comprometimento. Todos na empresa devem mostrar reconhecimento pela contribuição de cada pesoa. Pode ser alguém que trabalha para a empresa; pode ser um funcionário de outro departamento; pode ser um fornecedor; pode ser um cliente que ajuda a empresa a melhorar aquilo que ele deseja. O importante é que aconteça o reconhecimento pela contribuição de cada um. Há uma correlação muito bem definida na satisfação do funcionários e na satisfação dos clientes.

Lição n. 7 : “Todas as pessoas são importantes”

Na Disney, tudo acontece com o resultado do trabalho em equipe. Todos estão empenhados em prestar um serviço de excelência no atendimento ao cliente, que encante as suas expectativas mais elevadas. Na Disney existe um compromisso com os membros do elenco. Existe um cartão de identidade e de relacionamento com o cliente interno, garantindo descontos em restaurantes, cinemas, concertos e eventos esportivos.

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CULTURE

"Desde o início, começando com a Walt Disney, tivemos cinco coisas que me deixam orgulhoso de fazer parte da empresa: produtos de alta qualidade, o otimismo para a narração de histórias, grande futuro, uma ênfase no entretenimento familiar e de grande talento, paixão e dedicação dos nossos membros do elenco. "

- Marty Sklar
Vice-presidente e principal executivo de criação
Walt Disney Imagineering

The Walt Disney Company tem percorreu um longo caminho desde os dias de Steamboat Willie, em 1928. Mas ainda é fiel à sua missão principal de proporcionar entretenimento de qualidade para as pessoas ao redor do mundo. Isto é o que fazemos. E continuamos a fazê-lo melhor do que ninguém o faz. Então, o que significa ser parte da equipe de Disney?

Faça Valores Nossas Marcas Stand Out

Inovação
- Nós seguimos uma forte tradição de inovação.
Qualidade
- Nós nos esforçamos para seguir um padrão de excelência.
- Nós mantemos os padrões de alta qualidade em todas as categorias de produtos.
Comunidade
- Criamos idéias positivas e abrangente sobre as famílias.
- Oferecemos experiências de entretenimento para todas as gerações para compartilhar.
Storytelling
- Cada produto conta uma história.
- Timeless e histórias de encantar e inspirar envolvente.
Otimismo
- At The Walt Disney Company, entretenimento é sobre esperança, aspiração e resoluções positivas.
Decência
- Nós honramos e respeitamos a confiança que as pessoas depositam em nós.
- Nossa diversão é sobre rir de nossas experiências e de nós mesmos.

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Sustentar a inovação: Walt Disney inculcado como

Por Lynch, Larry

Data: sexta-feira, junho 1, 2001

Nota introdutória

A chave é a gestão do processo.

Ilustração 2

A gestão da criatividade e do processo de inovação é fundamental para garantir o sucesso, e que exige formação de uma cultura que permitem o controle de assunção de riscos.

Sem definição da cultura de sua organização, você vai tropeçar com o resto do processo.

Quando um processo de melhoria contínua inovação é ensinado e utilizado pela linha de frente, muitos baixos ou não são feitas melhorias de custos que melhora os resultados financeiros.

Você já ouviu, sem dúvida, este mantra em sua organização: Inovação é a chave para o sucesso. No entanto, as organizações relativamente poucos explorar e expandir o potencial da sua criatividade.

FOTOGRAFIA DE IMAGENS 8

Disneyland Walt passeios nas primeiras horas da madrugada.

Na Disney, a criatividade ea inovação são pilares de uma cultura que nos permitiu não apenas para empurrar a borda do envelope, mas também para rasgá-la aberta. Em nossa experiência, é a gestão da criatividade e de inovação que é fundamental para garantir o sucesso, e que exige formação de uma cultura que permite a assunção de riscos controlados.

Walt e Roy Disney alimentou os fogos da criatividade na Disney em 1928, quando rompeu com a tradição e apresenta o seu primeiro curta-metragem animado com som sincronizado Steamboat Willie.Essa decisão simples, que foi um gut-risco, wrenching financeira para os dois empresários esforçando-se a indústria de entretenimento em sua orelha. Também estabeleceu a filosofia corporativa da Disney de criatividade e inovação. Mais de sete décadas depois, o espírito criativo que Walt e Roy Disney levada ao seu pequeno estúdio de animação continua firmemente enraizado em um grande sucesso corporação global.

Ao introduzir o conceito de gestão da criatividade e da inovação para sua empresa, a linha de fundo ... é a linha de fundo. Com mais de 55.000 membros do elenco (como são chamados os funcionários da Disney) no Walt Disney World Resort, em Lake Buena Vista, Flórida, ela pode ser um desafio de incorporar a aceitação eo incentivo à criatividade. Por causa disso, usamos um modelo de quatro fases para representar como os gerentes de reforçar a linha de fundo por meio de práticas criativas e inovadoras. Na sua essência, a premissa leva de volta a um único princípio: Incentivar os gestores e membros do elenco para sair da caixa, atirá-lo de lado, e começar com puro, idéias frescas, diluído. O modelo tem-se revelado tão facilmente adaptável para as pequenas empresas como grandes organizações. Veja como nós fizemos o trabalho para nós.

Passo 1: Definir a cultura

Sem este primeiro passo necessário, você vai tropeçar com o resto do processo. Tudo começa com a definição e verificação de que a sua cultura corporativa é projetada para favorecer a criatividade. Com isso, você vai dar aos trabalhadores uma base sólida sobre a qual eles possam trabalhar. Quando eles sabem que você acolher e respeitar as suas idéias e inovações, eles vão entregar. Consistentemente.

O conceito mais uma vez volta a Walt Disney. Walt muitas vezes era conhecida a vaguear pelas ruas da Disneylândia na madrugada procurando, avaliar e pensar. Certa manhã, ele convidou alguns terceiro turno de trabalho de manutenção para parar o que estavam fazendo e se juntar a ele para suco de laranja e um bate-papo. Quando o empresário encontrou-os a falar com o patrão, Walt perguntou se ele poderia tê-los de volta para concluir seu trabalho antes de o parque aberto. Quando eles voltaram para suas atribuições, o gerente se sentiu obrigado a pedir a Walt porque ele estava gastando seu precioso tempo a falar com os trabalhadores do terceiro turno. Walt respondeu que boas idéias vêm de todos os lugares e de todos. Seu exemplo deu o tom para a nossa filosofia de que todos são criativos.

FOTOGRAFIA DE IMAGENS 13

Irmãos e parceiros de negócios, Walt e Roy Disney criou a filosofia criativa que permanece no centro de mentalidade da empresa.

FOTOGRAFIA DE IMAGENS 16

Cast Members assistir "Tradições" em seu primeiro dia com a empresa para saber mais sobre a rica história da Disney criativo.

Na Disney, tudo começa no dia novos membros do elenco chegam para orientação na Disney University, a operação da empresa de treinamento interno. O momento não poderia ser melhor para lhes mostrar como nossa sociedade pensa, para oferecer exemplos concretos de como a criatividade ea inovação nos ajudaram a crescer, e para enfatizar como as nossas tradições em curso tem sido a mão firme que nos guia.

Essas tradições são apontados novamente quando os novos membros do elenco são introduzidas para seus locais de trabalho atribuído. Como eles aprendem a cultura da empresa, eles reconhecem a tradição de procedimentos operacionais padrão e normas estabelecidas de suas áreas de trabalho.Vêem como a empresa conseguiu, colocando um valor alto na criatividade. Eles entendem que suas idéias podem acrescentar novos conhecimentos e melhorar as práticas aceites. Isso é verdadeiro se um capitão é pilotar um barco no Jungle Cruise, um servidor está aguardando as tabelas no Epcot, ou uma dona de casa está mudando folhas de Disney's Grand Floridian Resort and Spa. Ele funciona porque os nossos deputados Cast aprender desde o dia 1 que a Disney espera e valores de sua contribuição sobre como fazer as nossas melhores idéias ainda melhor. Geração de idéias se torna parte integrante da cultura.

Passo 2: alinhar as idéias

Olhe para qualquer empresa de sucesso e você verá que muito do seu sucesso pode ser atribuída à sua capacidade de seguir um objectivo ou declaração de missão de criar uma marca ou produto desejado. É esse princípio que suporta o nosso conceito segundo: Alinhar ideias para caber a criatividade da empresa ea direção da inovação, a fim de maximizar os resultados. Mas há limites. Disney nunca foi eleito para pintar as fachadas da rua principal E.U.A. roxo, faz sexta-feira dia casual para os deputados no palco Cast, ou oferecer entrada gratuita para todos os disjuntores da mola. A criatividade deve ser moderado no contexto das normas culturais de uma organização e expectativas. Acima de tudo, uma idéia deve fazer bom negócio e mover a organização na direção desejada.

Nós utilizamos um modelo simples para alinhar as idéias com a direção da empresa vai-Três WS - que podem funcionar para qualquer organização:

Quem você é. Compreensão das suas principais competências.

O que você faz. Cumprindo o seu produto.

Onde você está indo. Conhecendo seus objetivos e estratégias.

Procure em sua agenda diária e você vai reconhecer que você use a três foi a cada dia. É simplesmente uma questão de realizar seus objetivos por entender onde você está e onde você está indo. Um grupo dedicado de colaboradores ajudando a impulsionar a empresa para a frente na mesma direção ajuda-o a chegar ao seu destino mais rápido.

Etapa 3: Projeto do processo

Então, você criou uma cultura corporativa na qual os funcionários entendam que suas idéias são bem-vindas e alinhado com a direção das normas da empresa e expectativas. Onde você vai de lá? Você pode implementar as idéias de duas maneiras: de forma eficiente ou ineficiente. A maioria de nós concordaria que seria uma grande vantagem se você poderia projetar um processo em que uma idéia se move facilmente através de sua organização, desde a concepção à execução e, portanto, conservar os recursos de tempo, dinheiro e paixão do empregado.

Quando o Walt Disney World Resort, inaugurado em 1971, Walt Disney Entertainment foi uma operação pequena e descontraído. Até então, ele teve de lidar com muitas atracções apenas um parque temático e desfiles. Trinta anos mais tarde, Walt Disney Entertainment ofertas com parques miríade, desfiles, convenções, shows e eventos especiais, incluindo produções como a extravagância intervalo do Super Bowl. As dores de crescimento que experimentou profunda resultou em atrasos, altos custos, frustração e baixa moral. Quando a empresa tentou documentar seu processo criativo, ele encontrou um fluxo solta com muitos passos que levaram a lugar nenhum ou mesmo para trás. Por isso, desenvolveu um novo processo de apoio resultados criativos, com três princípios fundamentais:

Ser consistente em como as idéias são avaliadas. Um bem entregue arremesso criativo não é tudo que é necessário para mover uma ideia para a frente, um passo deve incluir informações para tomada de decisão estratégica de negócios. Para que isso aconteça, até o pensamento da frente deve ter lugar e todas as ideias devem ser avaliados com base nos mesmos critérios.

Criar postos consolidada. Checkpoints Decisionmaking agilizar revisões do projeto, permitindo a entrada, no momento certo de informar os principais interessados. Não só comprando interessados que ganho, mas também impede segunda de adivinhação e retrabalho após o tempo, dinheiro e esforço foram investidos.

Definir os produtos. Tendo uma noção clara de onde uma idéia brilhante levará você economiza tempo e dinheiro na identificação de "não vá" idéias. Ele também detém os interessados prestar contas aos orçamentos e cronogramas. Passado, dá uma sensação de equipes de fluxo e as expectativas razoáveis com cada fase do projeto.

Passo 4: Filtrar o produto ou serviço

Falhou experiências de Thomas Edison, strikeouts Babe Ruth, e as inúmeras rejeições sofridas por autores famosos, agora se tornaram parte do folclore de motivação empresarial. Poucos produtos, idéias ou esforços alcançar seu pleno brilho o dia eles são lançados (exceto, talvez, para o chocolate).

Na Disney, tivemos milhares de oportunidades para comemorar principais inovações acreditávamos que determinam a linha de fundo às alturas fenomenal. Cada descoberta foi seguida por outras oportunidades para fazer que uma idéia melhor ainda. Essa vontade e até obsessão para aperfeiçoar seus produtos e serviços muito tempo depois que elas foram criadas e lançadas garante a melhoria contínua e assegura que as idéias mais criativas podem ser implementados.

Quando esse processo de melhoria contínua é ensinado e utilizado pela linha de frente, do jeito que está no Walt Disney World Resort, muitas baixo ou nenhum custo melhorias incrementais podem ser feitas que melhora os resultados financeiros. Michael Eisner, presidente e CEO da The Walt Disney Company, disse: "Enquanto uma solução inovadora é necessariamente um criativo, não é necessariamente um caro".

Convidados chegam no Walt Disney World Resort, sabendo que o seu tempo e dinheiro será bem gasto. Isso não acontece porque nós tivemos uma grande idéia e coasted. Disneyland 2001 é muito diferente da Disneyland 1955. Walt Disney World Resort por volta de 1971 era uma base sobre a qual nós adicionamos novos parques temáticos, hotéis e resorts, parques aquáticos e campos de golfe. As alterações são consideradas em cada semana, cada mês estudado e aplicado a cada ano. Isso acontece porque seguimos a filosofia inerente a nossa empresa e assumir riscos calculados para melhorar nossos produtos.

A lição: as empresas deverão procurar e esperar para implementar as idéias geradas pelos funcionários mais próximos das situações. Cada vez que um front-empregado idéia linha é utilizada, que acontece todos os dias na Disney, podemos reforçar uma cultura de criatividade e inovação.

Fail-safe

Não há nenhum mistério aqui. Se sua empresa tem cinco ou 55.000 funcionários, que devem adotar o conceito de "falhas de sucesso". Quando a gerência sênior define o tom para incentivar a criatividade ea inovação, cada pessoa na organização vai entender que nenhuma idéia é inerentemente mau.

Pode parecer simples: "Basta seguir estas quatro etapas EZ à fama e fortuna ...." Mas isso não é "ficar rico" esquema rápido. Às vezes você vai fracassar e se sentir que está a aprender apenas por tentativa e terror. Mas ficar com ela porque as recompensas são muito importantes e não há de faltar.Naturalmente, mesmo as idéias mais brilhantes provocada por esta forma de pensar pode ficar aquém das metas de sua empresa. Mas estes são apenas temporários. Para todos os cientistas não fazem, eles estão sempre um passo mais perto do sucesso, aprendendo o que não funcionou.

Walt Disney uma vez explicou como ele concentrou o poder da imaginação de um amplo espectro de idéias: "Para algumas pessoas, eu sou uma espécie de Merlin, que tem um monte de chances de louco, mas raramente comete erros. Eu fiz alguns maus. Mas Felizmente, os sucessos que vêm junto com rapidez suficiente para encobrir os erros. Quando você vai ao taco tantas vezes como eu, você é obrigado a obter uma boa média ".

Author_affiliation

Larry Lynch é diretor de desenvolvimento de negócios da Disney Institute, localizado no Walt Disney World Resort, em Lake Buena Vista, Flórida. Para obter mais informações sobre o Disney Institute desenvolvimento profissional e programas de construção de equipe, chamada 407.566.2660 ou visite www.disneyinstitute.com.

Manual para elaboração de TCC - IESCO- 2008

2008-09-25T19:08:00.000-07:00

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Tipos de Propaganda

2008-09-18T21:24:00.000-07:00

A propaganda pode ser conceituada como "o conjunto de técnicas e atividades de informação e persuasão destinadas a influenciar, num determinado sentido, as opiniões, os sentimentos a as atividades - do público receptor."

A propaganda moderna está presente em todos os setores da vida: econômico, social, político, religioso etc. E podemos classificá-la como:

Propaganda ideológica - trata-se de uma técnica de persuasão desenvolvida de maneira mais global e ampla do que os demais tipos. "Sua função é a de formar a maior parte das idéias e convicções dos indivíduos e, com isso, orientar todo o seu comportamento social.

Propaganda política -"de caráter mais permanente, visa difundir ideologias políticas, programas e filosofias partidárias e atuações dos governos." A propaganda política tornou-se um dos grandes fenômenos dominantes do século XX e um instrumental poderoso para a implantação do comunismo, do fascismo e do nazismo.

Propaganda eleitoral – "de utilização esporádica, objetiva conquistar votos para determinado postulante a um cargo eletivo." Os principais instrumentos das campanhas eleitorais são: pichação em muros, paredes, meio-fio e ruas asfaltadas; adesivos para automóveis, vitrines etc.; crachás; braçadeiras; camisetas e bonés; balões cativos; faixas, que constituem um material indispensável em uma campanha eleitoral; mala-direta, levando notícias do candidato ao seu eleitorado; e jornal próprio, um dos mais caros instrumentos.

Propaganda governamental - é "destinada a criar, reforçar ou modificar a imagem de um determinado governo, dentro e fora de suas fronteiras." A propaganda governamental feita pelo próprio governo ou por companhias estatais - representa aproximadamente 60% do volume de propaganda veiculada no Brasil, o que demonstra a preocupação do governo (em seus três níveis: federal, estadual a municipal) com a opinião pública.

Propaganda institucional - denominada por alguns autores americanos de propaganda de relações públicas (Public Relations Advertising), a propaganda institucional é uma área onde as atividades de Relações Públicas e de Propaganda se interagem. A propaganda institucional tem por propósito preencher as necessidades legítimas da empresa, aquelas diferentes de vender um produto.

Propaganda corporativa - o Publishers Information Bureau (PIB) classifica a propaganda como corporativa quando esta preenche um ou mais destes propósitos:

1. divulgar e informar ao público as políticas, objetivos, funções e normas da companhia;

2. construir uma opinião favorável sobre a companhia, destacando a sua administração, know-how, corpo técnico, tecnologia, aperfeiçoamentos nos produtos, a sua contribuição para o progresso social e o bem-estar público; por outro lado, contrabalançar a propaganda desfavorável e as atitudes negativas, e

3. desenvolver uma imagem de confiabilidade para os investimentos em ações da companhia ou para desenvolver sua estrutura financeira.

Propaganda religiosa - como vimos, o termo propaganda já era utilizado pela Igreja Católica, criadora da Congregatio de Propaganda Fide (Congregação para a Propagação da Fé). As religiões sempre exerceram influência sobre os povos, com formas de persuasão destinadas a influenciar, em um determinado sentido, as opiniões e os sentimentos do público-alvo.

Propaganda social - é a propaganda voltada para as causas sociais: desemprego, adoção do menor, tóxicos, entre outras. Nos tempos em que vivemos, o social deve, mais do que nunca, ser a preocupação da propaganda.

Propaganda de produto - tem por objetivo divulgar um produto, levando o consumidor ao conhecimento a compra.O responsável por sua veiculação é o produtor, isto é, o fabricante do bem.

Propaganda de serviços - procura "vender" serviços. Deve-se tomar cuidado na sua identificação, pois as empresas prestadoras de serviços praticam com bastante intensidade a propaganda institucional, que, como foi visto, tem características que a diferenciam da propaganda comercial.

Propaganda de varejo - os produtos anunciados são patrocinados pelo intermediário no caso, o varejista.

Propaganda comparativa - tema bastante controverso. Na propaganda comparativa são feitas alusões aos produtos e serviços dos concorrentes, pois o anunciante contrapõe a sua própria oferta à oferta da concorrência. Com o objetivo de demonstrar a inferioridade das mercadorias alheias em relação às suas próprias, o anunciante esforça-se por mostrar as diferenças existentes entre os seus produtos e os da concorrência.

Propaganda de promoção - divulga a Promoção de Venda através dos meios massivos: rádio, televisão, cinema, jornal, revista a outdoor.

Empresas estão de olho no seu blog

2008-09-10T21:39:00.000-07:00

Sites de relacionamento e comunidades virtuais levam empresas a repensarem comunicação
Mariana Flores - Correio Braziliense

Publicação: 07/09/2008 10:31 Atualização: 07/09/2008 10:33

No início, o fenômeno era visto como distração de adolescentes. Mas com a explosão de usuários e a adesão cada vez maior de pessoas acima de 20 anos aos sites de relacionamento e blogs, as empresas começam a despertar para a importância de participar desse processo. As maiores já possuem sistemas de acompanhamento diário do que é dito sobre elas nas comunidades do Orkut ou nos blogs individuais de consumidores.

Nem todas admitem estar de olho no internauta, mas as grandes utilizam as chamadas redes sociais como fonte de pesquisa. Quem entra numa comunidade que começa com “Eu amo” ou “Eu odeio” determinado produto, serviço ou empresa tem grandes chances de passar a ter sua vida virtual vasculhada. Os sistemas de monitoramento das empresas utilizam, por exemplo, outras comunidades do usuário para traçar um perfil desse cliente.

As comunidades virtuais entraram no rol de preocupação das corporações. A visão é que não dá para ignorar um universo que reúne 20,6 milhões de brasileiros, o equivalente a 88,6% dos internautas ativos no país, segundo dados do Ibope. Esse é o volume de pessoas que navegam em sites de redes sociais, como Orkut, MySpace e blogs, por exemplo. E o poder dessa população aterroriza as companhias. Denúncias ou fofocas colocadas na rede podem ganhar dimensão nunca vista. “As empresas não têm mais o monopólio do discurso. O marketing tradicional se acostumou a falar para agregados de consumidores e, agora, um único consumidor pode fazer um estrago”, afirma o diretor de análise de mercado do Ibope Inteligência, Marcelo Coutinho.

As denúncias de que o carro Fox, da Volkswagen, teria decepado o dedo de um cliente começaram pela internet e se espalharam. A empresa relutou, mas acabou tendo que promover um recall. Recentemente, a Nestlé mudou uma decisão empresarial em função de críticas dos internautas. Mais de 50 mil pessoas protestaram, por meio de uma comunidade no Orkut, contra a retirada do Nescau tradicional do mercado. Por causa disso, a empresa decidiu voltar a comercializar o produto e o presidente da companhia, Ivan Zurita, enviou um e-mail aos integrantes da comunidade.

“As empresas só prestam atenção quando estão perdendo dinheiro. Mas devem começar a olhar para a internet o tempo todo. Hoje, um blog é criado a cada segundo e a cada minuto 13 horas de vídeo são jogadas no YouTube em todo o mundo”, afirma o presidente da Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec), Roberto Meier.

Companhias reagem às queixas
Foi depois de detectar queda no número de atendimento em seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que a fabricante de cosméticos O Boticário percebeu que os clientes estavam usando formas não tradicionais para falar sobre a empresa e desde 2006 começou a monitorar sites de relacionamento e blogs. A primeira experiência foi a identificação de uma comunidade no Orkut com mais de 400 participantes intitulada “Órfãos do One of Us”, um perfume que a companhia tirou de circulação. Voltar a produzir o perfume não era possível, segundo o presidente da companhia, Artur Grynbaum, por motivos estratégicos. Mas a reação foi entrar em contato com a comunidade para dizer que outra fragrância poderia substituir o perfume.

“O melhor é procurar entender o motivo da reclamação. Não dá para virar as costas e deixar o cliente insatisfeito”, afirma o presidente da empresa.

A Fiat também acompanha o que é dito sobre o mercado automotivo na web. O monitoramento é utilizado como uma fonte de informações, segundo o diretor de marketing da montadora, João Ciaco. “Tentamos identificar se são problemas técnicos ou se a pessoa está criticando porque não gosta da marca. Se for problema técnico, e se a pessoa entrou em contato com o call center, tentamos ver como está o caso. Mas não dá para entrar na comunidade e postar alguma coisa, seria invasivo.”

Bate-boca
Não postar comentários ou responder a críticas online é uma sugestão feita pelo sócio da Troiano Consultoria de Marca, Jaime Troiano. “As empresas devem acompanhar o que se diz nas comunidades, mas devem se manifestar utilizando canais tradicionais porque senão vira bate-boca”, orienta.

É essa postura que adotam a maioria das companhias, algumas até por não saberem como agir. As companhias telefônicas, por exemplo, admitem monitorar, mas não divulgam o que fazem com as informações obtidas. “Cada vez mais as marcas deverão acompanhar e intervir de maneira responsável, sem ser chapa branca”, ensina Abel Reis, presidente da Agência Click, de publicidade.

Por meio de nota, a TIM diz estar em um “processo de análise destes novos canais de comunicação”. Segundo o presidente da Vivo, Roberto Oliveira, o acompanhamento em tempo real é necessário, já que ao mesmo tempo em que a companhia obtém a informação do que é dito na internet, milhares de pessoas tomam conhecimento ao mesmo tempo. “Temos uma equipe que faz o acompanhamento do que é dito sobre a Vivo e pretendemos prestar informações quando for pertinente ou necessário. Não se controla e não pretendemos controlar, mas apoiar as boas iniciativas”, afirma o presidente da companhia. A Claro também monitora seus clientes na web e tenta resolver mais rápido os problemas, conta o presidente da companhia, João Cox. “O cliente tem mais disponibilidade de perdoar um erro se sentir que a empresa quer resolver”, justifica.

Conectados
11,4 milhões de pessoas navegam em blogs a cada mês

5 horas é a média que cada usuário passa por mês em sites de relacionamentos e blogs

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CASO NESCAU

Exemplo de empresa ligada no consumidor.
O texto abaixo está em um tópico na comunidade do orkut "queremos o nescau tradicional"

"Foi com prazer que li a sua sugestão relativa ao Nescau. A Nestlé, preocupada em oferecer aos seus consumidores nutrição, saúde e bem-estar, adotou como um dos seus pilares a constante inovação e renovação dos seus produtos.

Por isso, conhecer a sua preferência pelo Nescau tradicional nos enche de orgulho e da certeza de que sempre estivemos no caminho certo. Nos seus 87 anos de Brasil, esse diálogo com o nosso consumidor tem se traduzido no reconhecimento da Nestlé como a empresa de maior confiança pública.

A conquista desse título representa para nós a vitória de um relacionamento transparente e de duas mãos: fazemos absoluta questão de ouvir o nosso consumidor e de entregar o que é melhor para ele.

Para você ter uma idéia, o nosso Centro de Atendimento ao Consumidor recebe cerca de 10.000 contatos diários. Esse relacionamento é um dos maiores ativos desta organização.

Por tudo isso, a partir do inicio de Setembro, você voltará a encontrar nos pontos de venda o Nescau tradicional, que é o achocolatado de sua preferência. O seu valioso contato contribuiu para que agora possamos oferecer uma linha mais completa de NESCAU, que decerto atenderá ao perfil de todos os nossos consumidores: NESCAU 2.0, NESCAU Power, NESCAU Nutri Júnior, NESCAU Light e o NESCAU em sua versão original.

Hoje, é a Nestlé quem diz: Faz bem conversar com você".

Um abraço, Ivan F. Zurita
PresidenteNestlé Brasil Ltda.

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Comentário de um internauta no orkut:

"Retorno esperado
Pessoal, quando sumiu o Nescau das prateleiras comentei com minha esposa que eles estavam tirando o produto de circulação para os consumidores reclamarem e o produto voltar mais caro. Isso é estratégia de marketing. Fiquem atentos: com certeza o preço irá aumentar".

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Para ver outras reivindicações, para volta do Nescau, dos orkuteiros clique aqui

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E você o que pensa?

Propaganda Ford Fusion

2008-09-10T21:08:00.000-07:00

Atividade: Assista à propaganda veiculada na TV e dê sua opinião quanto ao conteúdo/mensagem exibida.

27° Feira do Livro de Brasília- 2008

2008-09-09T16:27:00.000-07:00

Oi, turma!

Na semana passada visitamos a 27 Feira do Livro de Brasília. Lá estavam diversos expositores, atrações, palestras e livros!

Pessoalmente, vi aspectos positivos e outros nem tanto nesta edição da feira. E você, qual foi sua impressão?

Poste aqui nos comentários desta postagem as suas observações (pequeno relatório), abordando também sobre como estava a "comunicação organizacional" do evento.

Abraços,

Solange

2008-08-07T17:41:00.001-07:00

Vamos exercitar?

2008-08-02T17:33:00.000-07:00

Olá, turma!

Leram os textos? Agora vamos treinar a compreensão, a síntese e a clareza.

Elabore em texto sua visão sobre o que é comunicação empresarial e qual sua importância.

Revisando, responda:

1. Quais são os elementos da comunicação?
2. Como se dá o processo da comunicação?
3. Quais são as funções da linguagem e apra que servem?
4. Quais são os níveis de linagem? Exemplifique.
5. O que são canais de comunicação?
6. O que é MCM e para o que servem?
7.Quais são os tipos de fluxos de comunicação em uma empresa? Exemplifique.
8.Quais as diferenças entre dados, informação e conhecimento?
9. Qual é a diferença entre comunicação interna e externa?
10. O que é rádio peão?

Marketing viral II - O que está acontecendo com a Grazi?

2008-07-29T20:47:00.000-07:00

Outra empresa resolveu investir em marketing viral usando os meios multimídia via internet. Confira aqui a integração internet e telefonia na publicidade da marca L'oreal . Bem bolada!

Marketing viral

2008-07-24T09:56:00.000-07:00

Clique aqui e brinque no site "Tatuagem da Boa" para ver um exemplo bem-sucedido de marketing viral.

...

blog com perfil das marcas mais poderosas e influentes do mundo

2008-04-28T20:26:00.000-07:00

Visite o blog acima (clique na marca) e veja a pesquisa realizada pelo publicitário Kadu Dias, também criador dos blogs Mundo das Marcas e Cérebro criativo.

Vale a pena navegar pelas informações, para conhecer fatos e saber de curiosidades, que vão desde linhas do tempo até ilustrações com atualização de algumas marcas.

Um belo trabalho de pesquisa e organização!

Comunicação corporativa – que novidade é essa?

2008-04-22T17:53:00.000-07:00

30/03/2007

Ana Beatriz Benites Manssour

Não se assuste, comunicação corporativa não é uma nova ciência ou nova modalidade de comunicação. Na verdade, para nós, relações-públicas, o que tem de mais novo é mesmo o nome. Quem já ouviu falar ou já aprendeu alguma coisa sobre comunicação organizacional ou comunicação empresarial, não está longe da comunicação corporativa.

O que ocorre é que a expressão “corporativa” entrou na moda. Enquanto até uns anos atrás se usava organização ou empresa para nos referirmos ao conjunto de todas as divisões de uma instituição, hoje, em função da ascendência inexorável das multinacionais, que geralmente são de origem estrangeira e que têm cada vez mais filiais espalhadas pelo mundo, passou-se a dizer corporação. Em termos de Brasil, nada mais natural. Afinal, não é necessário sermos grandes analistas antropológicos e lingüísticos para sabermos que as expressões americanas, ou, pior, americanizadas, são uma verdadeira febre nacional. Em inglês, corporation nada mais é do que “uma empresa de negócios”, conforme o velho e bom dicionário Oxford (5th edition, p. 260).

Então, vamos deixar claro, desde já, que comunicação corporativa, comunicação organizacional e comunicação empresarial são sinônimos e que assim serão utilizados neste artigo.

Os princípios da comunicação organizacional não mudaram muito ao longo do tempo. Trata-se da gestão da comunicação estratégica da organização, ou seja, continue...

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Coca-cola

2008-04-03T13:21:00.000-07:00

Publicado em: 03/11/2004 13:38

Coca-Cola realiza coletiva de imprensa para lançar logomarca corporativa
Redação Portal Imprensa

Em evento realizado hoje, 3 de novembro, no teatro TUCA, em São Paulo, o diretor de Comunicação Corporativa da Coca-Cola Brasil, Marco Simões, anunciou que, a partir de agora, a empresa vai operar em duas frentes diferentes de marketing. Além das tradicionais promoções de seus produtos, o braço brasileiro da multinacional lançou uma marca corporativa, a Coca - Cola Brasil. A idéia é colar a responsabilidade social na logomarca corporativa da empresa. "Passamos as coordenadas para a DPZ, que produziu o desenho e a campanha", explica Simões. "Nossa intenção é deixar claro para o consumidor a diferença entre as ações ligadas ao produto e aquelas que são fruto da empresa".

O objetivo da coca-cola é divulgar seus 143 projetos sociais, distribuídos por todos os estados do país. "Fechamos 2003 com investimento de R$ 41 milhões nesses projetos", conclui Simões.

A previsão de duração da campanha - que terá início no próximo dia 7 - é de dois anos. Segundo informou Roberto Duailibi, responsável pela ação de marketing, nos seis primeiros meses a propaganda será veiculada em revistas e jornais de todo o país.

Twix

2008-04-03T10:46:00.000-07:00

Pão de açúcar - campanha o que faz você feliz...

2008-04-03T10:26:00.000-07:00

FILME 1

FILME 2

FILME 3

FILME 4

Caso Imaginarium e Toy art

2008-04-03T10:18:00.000-07:00

Você pode conhecer Diego Medina pelas ilustrações, pela banda Vídeo Hits ou, no mínimo, viu o cara berrando "chocolaaate" no comercial do Twix. Sabe aquelas pessoas que fazem de tudo, e fazem tudo bem? É o caso dele.

Líder da Banda Vídeo Hits, espalhou diversão através da música, e chegou a assinar uma faixa da trilha do filme Houve uma vez dois verões, do Jorge Furtado. Foi descoberto por Marcelo Camelo, do Los Hermanos, chegou a participar da Orquestra Imperial e agora lançou o disco Zombieoper.

Mas é como ilustrador que Medina se destaca na vitrine que ilustrou exclusivamente para a Imaginarium. Seu traço é marcante, e tem tudo a ver com toy art. Aliás, quando ninguém tinha ouvido falar em toy art no país, ele já falava, colecionava, ilustrava e espalhava seu estilo por aí.

Kidults são adultos com atitude, que não perdem uma oportunidade de aproveitar a vida com alegria. É também o nome da nova coleção da Imaginarium, que está cheia de toy art, brinquedos pra gente grande.

Newsletter da Imaginarium

margarina All Day

2008-04-03T10:05:00.000-07:00

Atividade X – Dossiê e análise documental

2008-01-06T21:13:00.000-08:00

Oi, pessoal!

Nesta segunda parte da disciplina, veremos na prática como são produzidos, redigidos, formatados os documentos corporativos. Sejam eles de uma empresa privada ou de um órgão público, há uma diferença quanto ao texto, organização, linguagem, padrão etc.

Então, chegou a hora da pesquisa de campo. Cada aluno analisará em seu contexto de trabalho (se necessário solicitando a permissão da chefia, é claro) como se dá a comunicação organizacional.

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Primeiramente, LISTE TODOS os meios que você identificar no contexto da empresa em que você trabalha, dividindo-se em: Comunicação interna e Comunicação Externa.

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Em seguida, pegue alguns exemplares (ou cópias) de documentos que possam ser levados para sala de aula (e-mails, jornal interno, revista externa, folder, memorando, carta etc.), para análise de montagem do dossiê. É importante que sejam documentos diferentes, destinados a públicos diferenciados e com temáticas diversas, para enriquecer o trabalho. Junte os documentos para reunião de grupo em sala.

Não se esqueça de relacionar aos tópicos estudados no primeiro bimestre: relações com o governo, com a mídia, com investidores, endomarketing etc.

________________________

A terceira parte do trabalho é fazer (em grupo) a análise de cada documento a partir dos critérios conforme exemplo abaixo:

· Documento: memorando
· Emissor: Diretoria Executiva
· Público-alvo: Assessoria jurídica
· Linguagem: nível técnico
· Mensagem (resumo/assunto): solicitando apoio em uma auditoria interna
· Canal: impresso
· Análise do grupo: o documento tem uma comunicação muito específica, técnica, de difícil entendimento ao público leigo. Aparentemente está adequada ao propósito ao qual se destina.

Pontos positivos do documento: o canal escolhido foi adequado
Pontos negativos do documento: linguagem prolixa e texto com parágrafos muito longos.
Como poderia ser melhorada a comunicação: a linguagem poderia ser mais clara, concisa e o documento mais objetivo.

________________________

Por fim, após CADA DOCUMENTO TRAZIDO pelo ALUNO ser organizado e analisado pelo grupo, conforme exemplo acima, haverá um debate na equipe para “comparar” os tipos de documentos, linguagens usadas, públicos etc. com o objetivo de verificar se as empresas fazem uma comunicação eficiente ou se precisam melhorar, e de que forma.

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Depois, será montado um dossiê (coletânea) com os documentos constando os itens a seguir:

1) Capa / nome da faculdade / nome da disciplina /título do trabalho/ nome do aluno pesquisador/ nome da empresa analisada

2) Folha de rosto

3) Sumário (índice constando as partes do trabalho e documentos integrantes)

4) Introdução (quais foram os objetivos, como se deu o trabalho)

5) Metodologia (como foi realizada: pesquisa bibliográfica, documental, entrevistas etc)

6) Contexto empresarial. Nesse capítulo é para incluir um breve histórico da empresa analisada (tipo de empresa, legislação que a rege, quando foi criada, quantos empregados, ramo/segmento, região de atuação, tipo de produtos e serviços, contexto mercadológico etc.)
7) A comunicação organizacional. No capítulo constará inicialmente um texto introdutório falando de modo geral quais são os meios de comunicação usados na empresa, destinados ao público interno e externo, os mais utilizados, etc. Em seguida, cada documento antecedido de sua ficha de análise (conforme demonstrado acima)

6) Considerações finais. (conclusões do aluno acerca da comunicação que ocorre na empresa analisada)

7) Bibliografia (conforme normas da ABNT, incluindo os documentos analisados)

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Por último, haverá apresentação ORAL dos trabalhos (individualmente) para a turma, na qual será avaliada, além do conteúdo, também a comunicação do tema, postura oral e corporal do aluno etc.

Com a apresentação do PAINEL/BANNER:

- Título do trabalho

- identificação do aluno, disciplina, professor

- introdução,

- objetivos,

- metodologia/material analisado,

- resultados

- conclusão

- referências bibliográficas

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Atenção:

A partir de agora, as aulas serão baseadas na autonomia, com os encontro semanal dos grupos, em sala de aula, para desenvolvimento das atividades e orientação do professor, conforme solicitação, para tirar dúvidas. É preciso saber aproveitar a oportunidade para de fato trabalhar e receber orientações, que no final farão grande diferença no resultado das atividades.

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Manual de redação da Presidência da República

2008-01-05T20:24:00.000-08:00

Olá!!

O primeiro bimestre se foi e com ele a parte teórica sobre Comunicação Organizacional.
Chegou o momento de analisar os meios e a comunicação que acontece nas empresas.

Porém, primeiramente vamos fazer um breve exercício.

A tarefa é pesquisar o Manual de Redação da Presidência da República e comentar nesta postagem a sua análise.

Antes, reflita sobre:

- O que é o Manual de Redação da Presidência da República?

- Para que ele serve? Objetivos...

- A quem se destina?

- O que consta no manual?

- Você já o conhecia?

- Ele poderá lhe ser útil? Como?

Vamos trabalhar!

Abraços,

Solange

Final de bimestre!

2008-01-04T20:47:00.000-08:00

Olá, turmaaa!

Tudo bem com vocês?
Estudando?
Antes de deixar aqui algumas dicas para a avaliação na próxima semana, vou postar a foto dos alunos que estavam no coquetel de fechamento do seminário "Técnicas de Comunicação".

Além disso, quero parabenizar a todos que de fato se dedicaram em fazer uma boa apresentação. Percebo o crescimento de muitos de vocês. É uma pena que alguns ainda não tenham a consciência do quanto é importante esse momento da faculdade, os trabalhos orais e escritos, etc.

Ficamos bem, não é mesmo?

Então, vamos às questões da prova. Lembrem-se que apesar da avaliação ser fácil, exigirá conhecimento real do conteúdo. Dos 11 temas apresentados em sala de aula, elaborei 20 questões.

Dicas para refletir e escrever...

1) Qual é a principal função de uma propaganda corporativa?

2) De que maneira um programa de comunicação interna pode contribuir para a motivação funcional? Exemplifique.

3) Cite pelo menos cinco passos importantes, segundo Paul Argenti, a serem dados em relação à comunicação de uma crise.

4) Dê um exemplo de como o governo pode interferir em uma empresa privada, no Brasil, e explique por que a comunicação com o governo é importante.

5) Por que a comunicação empresarial é tão importante e quais são os seus objetivos, conforme explica Maria Alzira Pimenta?

6) Explique a afirmativa de Paul Argenti: "o principal público de uma organização pode mudar com o tempo" (p. 35).

7) Os funcionários de uma empresa podem ser considerados alvos de comunicação estratégica? Por que?

8) Faça a distinção entre clima e cultura organizacional.

9) Diferencie a propaganda corporativa da propaganda de serviços e produtos.

10) Conceitue identidade, imagem e reputação (de uma empresa).

11) Por que uma empresa deve cultivar boas relações com a mídia e como fazê-lo?

12) Qual é a importância do público-alvo na comunicação estratégica? Como Paul Argenti define público alvo principal e público alvo secundário? (p. 35)

13) Qual é o papel das agências reguladoras quando Paul Argenti se refere a "relações com o governo"?

14) O que é lobby? Como ele funciona no Brasil?

15) O que é SAC e qual sua importância para uma empresa?

16) Qual é a diferença (quanto aos objetivos) entre Relações Públicas, Marketing e Assessoria de Imprensa?

17) Quais são os passos importantes para uma tomada de decisão (Maria Alzira Pimenta)?

18) Explique o que é endomarketing e para que ele serve? Exemplifique.

19) Paul Argenti fala sobre "relações com os investidores". A que ele se refere? Onde entra a comunicação neste aspecto?

20) Por que é importante administrar a comunicação de uma crise?

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SEMINÁRIOS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

2008-01-03T14:57:00.000-08:00

Queridos alunos!

O seminários estão chegando, não é mesmo?
Todos animados? Eu estou, pois sei que verei belos trabalhos!

Recapitulando, para os seminários todos alunos devem ler os capítulos 1 e 3 do livro Comunicação Empresarial de Paul Argenti e os capítulos 1 a 4 do livro da Maria Alzira Pimenta, que são a base teórica.

Em seguida, leiam as páginas do tema do grupo e busquem outras referências, exemplos contextualizados, casos brasileiros etc. Eu posso ajudá-los nisso!

A pontuação do grupo levará em conta a fluência verbal (oral e escrita), a criatividade ao transmitir o tema, recursos midiáticos, a clareza e a coerência quanto ao conteúdo, e a explanação de exemplos que ajudem esclarecer cada temática.

Os estudos de caso inclusos no final do capítulo (livro do Paul) podem, caso queiram, ilustrar o seminário.

Quanto ao tempo, cada grupo deverá apresentar em 30 minutos (lembrando que eu sortearei o apresentador). E o trabalho escrito consta de um texto produzido (por cada aluno do grupo) acerca do entendimento sobre o tema trabalhado.

• Técnicas de comunicação (capítulos 8 a 12 – p. 131/170 – Maria Alzira Pimenta) total p. = 39

• Cultura e clima organizacional (capítulo 5 – p. 80/97 – Maria Alzira Pimenta) total p. = 17

• Definindo a comunicação empresarial (capítulo 6 – p. 99/118 – Maria Alzira Pimenta) total p. = 19

• Comunicação estratégica (capítulo 2 – p. 27/43 – Paul Argenti) 16

• Identidade, imagem e reputação (Capítulo 4 – p. 80/104 – Paul Argenti) – [ver também o capítulo 3 - p. 59/70] total p. = 24

• Propaganda corporativa (capítulo 5 – p. 109/127 – Paul Argenti) – [ver também o capítulo 3 - p. 59/70] total p. = 28

• Relações com a mídia (capítulo 6 – p. 137/168 – Paul Argenti) – [ver também o capítulo 3 - p. 59/70 – Paul Argenti] total p. = 31

• Comunicação interna e endomarketing (capítulo 7 – p. 169/192 – Paulo Argenti e capítulo 7 Maria Alzira Pimenta) total p. = 23

• Relações com os investidores (capítulo 8 – p. 193/224 – Paul Argenti) total p. = 21

• Relações com o governo (capítulo 9 – p. 225/255 – Paul Argenti) total p. = 30

• Comunicação da crise (capítulo 10– p. 257/308 – Paul Argenti) total p. = 50

Até lá!

beijos,

Solange

Bem-vindos!

2008-01-01T22:13:00.000-08:00

Olá turma,

Mais um semestre começou e para "apimentar" este começo vamos à leitura:

- Capítulos 1 a 4 do livro "Comunicação Empresarial", de Maria Alzira Pimenta

- "Comunicação empresarial nos dias de hoje" - Hélio Augusto de Magalhães

- "Entrevista com Cláudia Costa" - Comunicação Empresarial e RP

- "Quem comunica se trumbica" - Artur Roman

Faremos um debate nas duas próximas aulas, combinado?

Não se esqueçam que na parte final deste blog tem sugestões de leituras complementares. Aproveitem! Quem quiser pode sugerir outros textos para eu incluir os links.

Vamos estudar e melhorar a comunicação, boa sorte a todos!

Abraços,

Solange
p.s. Clique aqui para ver a apostila deste semestre
(Atenção: outra parte está na "xerox" da faculdade)